Superviseur des opérations

L’emploi offert : Superviseur des opérations

Période de travail : du 11 juin au 26 août 2018

Lieux de travail : Vieux-Montréal

L’employeur : Un vélo une ville

Organisme de bienfaisance accrédité par l’Agence de Revenu Canada, Un vélo une ville est une entreprise d’économie sociale active partout au Québec, ayant pour mission de contribuer au mieux-être des aînés en brisant leur isolement, tout en favorisant la réussite de jeunes étudiants en démarche de persévérance scolaire.

Les activités de bienfaisance  de l’organisme Un vélo une ville sont par ailleurs soutenues financièrement par le projet CycloCitoyen, lequel offre un service de visites guidées en triporteur dans le Vieux Montréal. À travers un circuit touristique documenté et commenté par nos opérateurs, les clients peuvent explorer les richesses patrimoniales du Vieux-Montréal, s’informer sur ses lieux historiques et mieux connaître ses attraits touristiques à bord de nos triporteurs.

La nature de la fonction : Superviseur des opérations

Sous la responsabilité du gestionnaire du projet, le titulaire assurera quotidiennement la supervision des  opérations de visites guidées en triporteur dans le Vieux-Montréal, en fonction des circuits touristiques prédéterminés. Toutes les activités relatives à la prestation de service se déroulent à l’extérieur.

Responsabilités :

Dans le cadre de cet emploi, le titulaire aura à :

• Suivre une formation préalable relative à la conduite et l’entretien du triporteur et à la bonne exécution du service de visites guidées, ainsi qu’une formation portant sur la connaissance des circuits touristiques proposés, sur l’histoire de Montréal et sur son héritage patrimonial.

• Gérer l’ensemble des réservations reçues par courriel ou par téléphone, incluant l’enregistrement des réservations dans le calendrier de réservation  du site web CycloCitoyen.

• Assurer quotidiennement le montage du kiosque d’information et de ventes et la présence des triporteurs sur place, en collaboration avec l’équipe des guides touristiques.
• Procéder quotidiennement aux rencontres d’équipe, donner les instructions et directives du jour, répartir réservations inscrites au calendrier auprès des guides touristiques en devoir et assurer la supervision des  opérations.

•  Accueillir la clientèle de manière respectueuse et conviviale, répondre aux questions des clients, procéder à la vente du service et au règlement par cartes de crédit ou débit à l’aide d’un terminal de paiement mobile.
• Établir et maintenir un registre de statistiques des services rendus selon les directives et instruction reçues.
• Prendre des photos avant chaque départ des visites guidées et obtenir des commentaires des clients à leur arrivée, afin d’alimenter le site web CycloCitoyen et ses réseaux sociaux.
• Assurer la distribution du magazine Géocitoyen ainsi que des diverses brochures promotionnelles des commanditaires auprès de la clientèle et des passants.
• Assurer la supervision des événements promotionnels où la présence des triporteurs sera requise selon l’horaire et les directives reçues.
• Exécuter les diverses tâches que lui assignera le gestionnaire du projet en cas d’interruption du service en raison de température inclémente ou autre.
• Veiller en tout temps à la bonne condition mécanique et à la propreté des triporteurs et au maintien du stock du matériel promotionnel à bord des triporteurs.
• Assurer quotidiennement le démontage du kiosque d’information et son remisage ainsi que le remisage des triporteurs à la fin du service à l’endroit désigné et selon les directives et instructions reçues.
• Faire part au gestionnaire du projet de tout commentaire, plaintes ou disfonctionnement du service.

Exigence du poste

• Attestation d’études de 1^er cycle en cours ou diplôme collégial complété
• Être citoyen canadien

Qualités recherchées

• Bilingue Français/anglais (autres langues un atout)
• Intérêt pour le domaine touristique et culturel
• Honnête, rigoureux, organisé et débrouillard
• Leadership
• Bonne connaissance de l’informatique et des réseaux sociaux
• Bon communicateur

Compétence facultative

• RCR valide

Conditions

• Période de travail : 30 heures semaine
• Salaire : 14$ de l’heure + partage des pourboires

Vous pouvez appliquer à ce poste à : marketing@unvelouneville.org

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