Le fantasme du produit

Discussion entre entrepreneurs. Faut-il craindre les Américains ? C'est à dire des entreprises qui auraient un tel avantage produit qu'il balayerait toute concurrence.
Le produit est un fantasme français. Ce que les Américains, et quelques autres, savent, c'est que beaucoup se joue dans le service. "Il faut connaître ses clients, et être meilleur que les concurrents", disait un dirigeant de TPE, qui sait de quoi il parle. D'ailleurs ce que vend l'entreprise, c'est son dirigeant bien avant ses produits, faisait-il aussi remarquer.