J'ai eu le plaisir de visiter les locaux de Bouygues Telecom à Vélizy, et dans le hall d'entrée, une série de kakémono mettaient en avant l'expérience client sous forme de quizz.
Voici quelques questions auxquelles les visiteurs (et les collaborateurs de Bouygues) peuvent répondre :
- Quand mon client rencontre un problème, c'est le moment ou jamais de...
- Pour conclure avec un client il faut...
- Quand un parcours client ou une interface est trop compliqué, il faut...
- Quand je n'ai pas de solution pour un client, je...
- ...
L'objectif étant de matérialiser la culture client de l'entreprise, à la fois pour les collaborateurs, mais aussi pour les visiteurs du site.
Voici la photo de l'entrée, et juste en dessous vous pourrez retrouver les 10 commandements de la Culture Client chez Bouygues Telecom :
Voici les 10 totem avec les bonnes pratiques pour développer une Culture Client :