Agent de réservation – Marché Espagnol (H/F)

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Agent de réservation

Temps plein, CDI

Le Boat, membre du groupe Travelopia, est le premier fournisseur européen de vacances fluviales sur les voies navigables intérieures. Actuellement présent dans 9 pays, avec une flotte de plus de 900 bateaux, nous attirons des clients du monde entier. Notre objectif est de fournir une qualité de service exceptionnelle. Le Boat est établi depuis plus de 40 ans et a ajouté une nouvelle destination pour la saison 2018 : le Canada.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre site internet : www.leboat.fr

Mission

Vendre les produits Leboat aux clients sur le marché espagnol principalement mais aussi français ou tout autre marché en fonction des besoins de l’entreprise. Apporter un support dans les projets du service Vente et Marketing pour le développement des produits LeBoat.

Résumé

• Etablir un contact clientèle par téléphone avec l’objectif de transformer les demandes en ventes
• Conclure la vente, confirmer le prix avec le client mettre à jour le système de réservations et engager la procédure de suivi de commande
• Enregistrer les demandes de brochure et les options dans les meilleurs délais
• Suivre les requêtes au jour le jour
• Enregistrer les options et s’assurer que les options soient confirmées dans les délais alloués (formulaire de réservation et acompte reçus à temps)
• Informer les clients des changements intervenus avant ou après réservation (ex : changements dans les brochures, informations sur les écluses, restrictions navigation, etc.)
• Renseigner les clients sur tous les aspects relatifs à nos produits avant réservation
• Transmettre aux clients toutes les informations nécessaires avant embarquement
• Tâches administratives :
• Encaissement des paiements par CB, Virements ou chèque pour les clients directs ou agences
• Facturation et relance clients
• Envoi des documents de croisière
• Mise à jour régulière de la base de données/clients en lien avec la nouvelle régulation européenne (GDPR)
• Prendre part à tout autre projet directement lié ou non au service Ventes/Administratif et marketing

Compétences requises

• Expérience précédente de la vente dans le secteur du tourisme
• Excellente communication téléphonique et en direct
• Espagnol courant obligatoire
• Français courant obligatoire
• Anglais bon niveau
• Connaissance de la géographie Européenne
• Orienté service client
• Dynamique, enthousiaste, pro actif
• Esprit d’équipe
• Autonome
• Savoir gérer les priorités dans la charge de travail
• Organisé
• Savoir travailler dans les délais
• Flexible
• Maîtrise de l’environnement informatique (Word, Excel, internet, Outlook, etc.)
• Bon niveau d’orthographe

Particularités du poste

• Horaires de bureau : 7 heures de travail par jour entre 8H30 et 19H00 du lundi au vendredi
• 35 heures / semaine avec modulation des heures selon le niveau d’activité
• Travail le samedi et jours fériés par roulement
• Participation aux événements organisés par la société si nécessaire
• Participation aux séminaires d’entreprises en France ou à l’étranger

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Lieu:Castelnaudary (Souhaitée)

Langue:

• espagnol (Requise)
• anglais (Souhaitée)

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Veuillez prendre connaissance des éventuelles instructions avant de postuler chez LE BOAT.

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