« La notation des avocats par les justiciables est l'un des challenges à venir les plus important de la profession Après les évolutions apportées à leur métier par les LegalTech, que certaines personnes peuvent qualifier « d'ubérisation », c'est l'ombre de la « tripadvisorisation » qui plane à présent sur les robes noires. Il semble qu'un système de notation soit inévitable et aille dans le sens de l'histoire. Les clients, les justiciables, le demandent déjà, ainsi que de plus en plus d'avocats. La question est de savoir comment la profession doit réagir : refuser en bloc ou bien embrasser le changement et saisir une nouvelle opportunité de transparence. Pour ouvrir ce débat, nous avons donc interrogé plus de 220 avocats et plus de 16 150 justiciables, afin de savoir s'ils étaient favorables ou non à la notation, dans quelles conditions et selon quels critères. Des éléments concrets qui montrent de nombreuses attentes mais aussi beaucoup de craintes... », a déclaré Julien André, Directeur Général de mon-avocat.fr.
Dès le départ, les Français et les avocats sont totalement divisés sur la question des notations. En effet, plus de 82% des avocats déclarent qu'ils ne doivent en aucun cas être notés comme d'autres professionnels alors que 71% des justiciables pensent le contraire.
Selon vous, les avocats doivent-ils être notés comme d'autres professionnels (tout comme Tripadvisor, Yelp, Booking, AirBnB) ?
Réponses
Justiciables
Avocats
Oui
71%
18%
Non
29%
82%
Même constat concernant les changements actuels et les évolutions possibles de la profession. Du côté des justiciables, un système de notation semble inévitable à plus de 67% alors que les avocats ne sont que 29% dans ce cas.
Selon vous, ce système de notation est-il inévitable ?
Réponses
Justiciables
Avocats
Oui
67%
29%
Non
33%
71%
A la question « Pensez-vous que les avocats devraient refuser ce genre de notation ? », les avocats ont un avis très tranché : plus de 78% refuseraient d'être notés. Pour la majorité des justiciables (56%), les robes noires ne peuvent pas interdire un système de notes.
Pensez-vous que les avocats devraient refuser ce genre de notation ?
Réponses
Justiciables
Avocats
Oui
42%
78%
Non
56%
9%
Je ne sais pas
2%
13%
Les justiciables et avocats s'entendent sur un point : Si la notation est mise en place, les avocats devraient pouvoir disposer d'un droit de réponse. C'est ce que déclarent 58% des justiciables et plus de 62% des avocats. Ensuite, les réponses divergent, puisque 37% des avocats voudraient disposer d'un droit de veto sur des notes ou des avis négatifs alors que les justiciables considèrent à 35% qu'ils ne doivent rien faire du tout.
Si la notation est mise en place, selon vous, les avocats devraient pouvoir :
Réponses
Justiciables
Avocats
Disposer d'un droit de réponse
58%
62%
Disposer d'un droit de veto sur des notes ou avis négatifs
7%
37%
Ne rien pouvoir faire
35%
1%
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Selon vous, les avocats devraient être notés sur :
Réponses
Justiciables
Avocats
Leur comportement et compétences humaines
8%
14%
Leurs performances professionnelles
11%
10%
Les deux
81%
76%
Si les Français sont en accord sur ces deux points, dans le détail rien ne va plus ! En effet, pour les justiciables, les deux principaux critères comportementaux sur lesquels les avocats doivent être notés sont leurs délais de réponse (75%) et la rapidité de traitement d'un dossier (68%). De leur côté, les avocats considèrent comme plus importantes les qualités humaines et relationnelles (73%) ainsi que la transparence et la pédagogie (73%).
Selon quels critères comportementaux les avocats pourraient-ils être notés ?
Réponses
Justiciables
Avocats
Les délais de réponse
75%
46%
La rapidité de traitement d'un dossier
68%
36%
Les qualités humaines et relationnelles
66%
73%
La transparence et la pédagogie
51%
73%
Autre
3%
7%
Pour les critères professionnels, les différences sont encore plus flagrantes. Ainsi, les justiciables mettent en avant les résultats des dossiers (81%) et les tarifs et solutions de paiement pratiqués (63%) quand les avocats prônent les domaines de compétences professionnelles (62%) et la maîtrise du droit (56%).
Selon quels critères professionnels les avocats pourraient-ils être notés ?
Réponses
Justiciables
Avocats
Le nombre de dossiers traités
2%
5%
Les tarifs et solutions de paiement pratiqués
63%
23%
Les domaines de compétences professionnelles
56%
62%
Les années d'expérience
11%
22%
La maîtrise du droit
49%
56%
Les résultats des dossiers
81%
26%
Autre
3%
7%
En conclusion, pour 87% des justiciables, la notation devrait être un critère important dans le choix d'un avocat. Plus de 36% le considèrent comme « primordial » et 51% comme « important ». Pour 71% des avocats, la note ne doit pas être un critère important. Seulement 27% pensent que ce critère est « important » et seulement 2% comme « primordial ».
Selon vous, la notation devrait-elle être un critère important dans le choix d'un avocat par un justiciable ?
Réponses
Justiciables
Avocats
Primordial
36%
2%
Important
51%
27%
Pas important
13%
71%
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble