DEMANDEZ À TONY: Santander ne laissera pas sa mère payer ses factures sans téléphone portable

DEMANDEZ À TONY: Santander ne laissera pas ma mère sourde payer ses factures à moins qu’elle n’achète un téléphone portable

Par Tony Hazell pour le Daily Mail

Publié: 16h50 HAE, le 25 mai 2021 | Mise à jour: 16h50 HAE, le 25 mai 2021

Ma mère a un compte avec Santander. Elle ne veut pas mettre en place de prélèvements automatiques, je l’aide donc à payer ses factures avec sa carte de débit.

Récemment, un paiement a été refusé. J’ai téléphoné à Santander, qui m’a dit qu’il avait besoin du numéro de téléphone portable de ma mère pour pouvoir lui envoyer un code d’autorisation.

Elle n’a pas de téléphone portable, est extrêmement sourde et souffre d’une très grave arthrite aux mains, elle est donc incapable de travailler ou d’entendre.

<img loading="lazy" id="i-d95cad956dde0924" src="https://i.dailymail.co.uk/1s/2021/05/25/14/43419329-9617025-image-a-1_1621948603991.jpg" height="421" width="634" alt="Santander insiste sur le fait qu'une cliente âgée achète un téléphone portable pour autoriser son compte malgré le fait qu'elle est sourde et souffre d'arthrite et qu'elle est donc incapable de travailler ou d'entendre avec un." class="blkBorder img-share" />

Santander insiste sur le fait qu’une cliente âgée achète un téléphone portable pour autoriser son compte malgré le fait qu’elle est sourde et souffre d’arthrite et qu’elle est donc incapable de travailler ou d’entendre avec un.

J’ai demandé si un code pouvait être envoyé sur mon mobile si la banque parlait à ma mère et qu’elle lui avait donné la permission d’utiliser mon numéro. On m’a dit que le code devait être envoyé sur un mobile enregistré au nom de ma mère.

Maintenant, chaque fois que j’essaie de payer quoi que ce soit en ligne pour elle avec sa carte, cela est refusé. Pour l’instant, je paie ses factures avec ma carte puis je tire l’argent d’un distributeur en utilisant sa carte. et le rembourser sur mon compte.

C’est parfois difficile car je travaille dans un hôpital très fréquenté et je ne peux donc pas toujours me rendre dans une banque. Ma banque n’ouvre désormais plus que trois jours par semaine.

SH, Chesterfield, Derbys.

Tony Hazell répond: Bienvenue dans la banque du 21e siècle, où tout le monde est censé avoir un mobile et des succursales ouvertes uniquement à temps partiel.

Je sympathise avec le besoin de Santander d’assurer la sécurité du compte de votre mère, mais je trouve ce manque de flexibilité exaspérant.

Nous sommes nombreux à aider des parents âgés à gérer leur argent, mais les banques semblent souvent faire tout leur possible pour rendre la vie difficile.

Insister pour qu’un code soit envoyé sur un mobile enregistré à votre mère, alors que vous lui aviez expliqué qu’elle n’en avait pas, était stupide et discriminatoire. Beaucoup de gens n’ont pas de téléphone portable et aucune banque ne devrait gérer sa politique d’identification uniquement sur la base que tout le monde en a un.

Santander vous a maintenant donné des détails sur les services bancaires pris en charge, y compris sa carte de soignant et l’accès de tiers, qui vous aideront à prendre en charge les opérations bancaires de votre mère en toute sécurité.

Ces options auraient dû être expliquées lorsque vous avez pris contact, et Santander vous a donné 50 £ pour vous excuser.

Votre mère devrait peut-être vous autoriser à mettre en place des prélèvements automatiques pour des éléments tels que la taxe d’habitation, la téléphonie résidentielle et les factures d’énergie.

Cela réduirait les emplois supplémentaires dans votre vie déjà bien remplie. La garantie de prélèvement signifie que si une erreur est commise, la banque est obligée de la régler.

RAC a pris de l’argent sur le compte de son oncle mort

Le 5 décembre de l’année dernière, mon oncle de 79 ans est décédé avec Covid-19. Huit jours plus tard, 101 £ ont été prélevés sur son compte bancaire pour couvrir les pannes du RAC.

J’ai appelé le RAC et j’ai été mis en contact avec son équipe de deuil.

Cela m’a expliqué que, comme mon oncle n’avait pas annulé son adhésion dans le délai de réflexion de 14 jours, nous n’obtiendrions qu’un remboursement de 34 £. Cela comprenait des frais administratifs.

J’ai dit que mon oncle ne pouvait pas annuler son adhésion dans les 14 jours car il était déjà décédé. On m’a dit: «C’est notre politique».

AK, Dudley, W. Mids.

Tony Hazell répond: Pourquoi une entreprise traiterait-elle ainsi un parent endeuillé d’un client de longue date? La réponse est que la personne à qui vous avez parlé s’est trompée.

RAC s’est immédiatement excusé lorsque j’ai pris contact et que j’ai remboursé l’argent, en ajoutant un geste de bonne volonté de 100 £. Un porte-parole a déclaré: “Nous aurions dû rembourser intégralement cette politique et nous sommes désolés de la détresse causée à la famille de M. K à un moment aussi difficile.”

Droit au but

L’année dernière, j’ai acheté un aspirateur à 79,99 £ d’Argos mais il ne facturait pas. Argos ne me rembourserait pas avant la fin du verrouillage.

Mais lorsque j’ai visité le magasin en avril, on m’a simplement donné le numéro du fabricant, et personne ne répond quand j’appelle.

RL, Lincolnshire.

Argos s’excuse pour le service médiocre et a organisé un remboursement complet et un bon cadeau de 30 £.

***

Mon oncle est mort sans laisser de testament. Il avait beaucoup de dettes qui avaient été transmises aux collectionneurs.

Ma famille craint que s’ils s’impliquent, ils soient harcelés pour payer ce qui est dû.

FT, Brighton.

Quelqu’un devra traiter avec les agents de recouvrement, mais toutes les dettes sont payées par la succession.

Si les actifs sont insuffisants, ils seront payés par ordre de priorité.

• Nous aimons entendre nos fidèles lecteurs, alors demandez-nous que, pendant cette période difficile, vous nous écrivez par e-mail lorsque cela est possible, car nous ne ramasserons pas les lettres envoyées à notre adresse postale aussi régulièrement que d’habitude. Vous pouvez écrire à: asktony @ dailymail.co.uk ou, si vous préférez, Ask Tony, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT – veuillez inclure votre numéro de téléphone de jour, votre adresse postale et une note distincte adressée à l’organisation fautive leur donnant la permission de parler à Tony Hazell. Nous regrettons de ne pouvoir répondre à des lettres individuelles. Veuillez ne pas envoyer de documents originaux car nous ne pouvons en assumer la responsabilité. Aucune responsabilité légale ne peut être acceptée par le Daily Mail pour les réponses données

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DEMANDEZ À TONY: Santander ne laissera pas ma mère sourde payer ses factures à moins qu’elle n’achète un téléphone portable

Par Tony Hazell pour le Daily Mail

Publié: 16h50 HAE, le 25 mai 2021 | Mise à jour: 16h50 HAE, le 25 mai 2021

Ma mère a un compte avec Santander. Elle ne veut pas mettre en place de prélèvements automatiques, je l’aide donc à payer ses factures avec sa carte de débit.

Récemment, un paiement a été refusé. J’ai téléphoné à Santander, qui m’a dit qu’il avait besoin du numéro de téléphone portable de ma mère pour pouvoir lui envoyer un code d’autorisation.

Elle n’a pas de téléphone portable, est extrêmement sourde et souffre d’une très grave arthrite aux mains, elle est donc incapable de travailler ou d’entendre.

<img loading="lazy" id="i-d95cad956dde0924" src="https://i.dailymail.co.uk/1s/2021/05/25/14/43419329-9617025-image-a-1_1621948603991.jpg" height="421" width="634" alt="Santander insiste sur le fait qu'une cliente âgée achète un téléphone portable pour autoriser son compte malgré le fait qu'elle est sourde et souffre d'arthrite et qu'elle est donc incapable de travailler ou d'entendre avec un." class="blkBorder img-share" />

Santander insiste sur le fait qu’une cliente âgée achète un téléphone portable pour autoriser son compte malgré le fait qu’elle est sourde et souffre d’arthrite et qu’elle est donc incapable de travailler ou d’entendre avec un.

J’ai demandé si un code pouvait être envoyé sur mon mobile si la banque parlait à ma mère et qu’elle lui avait donné la permission d’utiliser mon numéro. On m’a dit que le code devait être envoyé sur un mobile enregistré au nom de ma mère.

Maintenant, chaque fois que j’essaie de payer quoi que ce soit en ligne pour elle avec sa carte, cela est refusé. Pour l’instant, je paie ses factures avec ma carte puis je tire l’argent d’un distributeur en utilisant sa carte. et le rembourser sur mon compte.

C’est parfois difficile car je travaille dans un hôpital très fréquenté et je ne peux donc pas toujours me rendre dans une banque. Ma banque n’ouvre désormais plus que trois jours par semaine.

SH, Chesterfield, Derbys.

Tony Hazell répond: Bienvenue dans la banque du 21e siècle, où tout le monde est censé avoir un mobile et des succursales ouvertes uniquement à temps partiel.

Je sympathise avec le besoin de Santander d’assurer la sécurité du compte de votre mère, mais je trouve ce manque de flexibilité exaspérant.

Nous sommes nombreux à aider des parents âgés à gérer leur argent, mais les banques semblent souvent faire tout leur possible pour rendre la vie difficile.

Insister pour qu’un code soit envoyé sur un mobile enregistré à votre mère, alors que vous lui aviez expliqué qu’elle n’en avait pas, était stupide et discriminatoire. Beaucoup de gens n’ont pas de téléphone portable et aucune banque ne devrait gérer sa politique d’identification uniquement sur la base que tout le monde en a un.

Santander vous a maintenant donné des détails sur les services bancaires pris en charge, y compris sa carte de soignant et l’accès de tiers, qui vous aideront à prendre en charge les opérations bancaires de votre mère en toute sécurité.

Ces options auraient dû être expliquées lorsque vous avez pris contact, et Santander vous a donné 50 £ pour vous excuser.

Votre mère devrait peut-être vous autoriser à mettre en place des prélèvements automatiques pour des éléments tels que la taxe d’habitation, la téléphonie résidentielle et les factures d’énergie.

Cela réduirait les emplois supplémentaires dans votre vie déjà bien remplie. La garantie de prélèvement signifie que si une erreur est commise, la banque est obligée de la régler.

RAC a pris de l’argent sur le compte de son oncle mort

Le 5 décembre de l’année dernière, mon oncle de 79 ans est décédé avec Covid-19. Huit jours plus tard, 101 £ ont été prélevés sur son compte bancaire pour couvrir les pannes du RAC.

J’ai appelé le RAC et j’ai été mis en contact avec son équipe de deuil.

Cela m’a expliqué que, comme mon oncle n’avait pas annulé son adhésion dans le délai de réflexion de 14 jours, nous n’obtiendrions qu’un remboursement de 34 £. Cela comprenait des frais administratifs.

J’ai dit que mon oncle ne pouvait pas annuler son adhésion dans les 14 jours car il était déjà décédé. On m’a dit: «C’est notre politique».

AK, Dudley, W. Mids.

Tony Hazell répond: Pourquoi une entreprise traiterait-elle ainsi un parent endeuillé d’un client de longue date? La réponse est que la personne à qui vous avez parlé s’est trompée.

RAC s’est immédiatement excusé lorsque j’ai pris contact et que j’ai remboursé l’argent, en ajoutant un geste de bonne volonté de 100 £. Un porte-parole a déclaré: “Nous aurions dû rembourser intégralement cette politique et nous sommes désolés de la détresse causée à la famille de M. K à un moment aussi difficile.”

Droit au but

L’année dernière, j’ai acheté un aspirateur à 79,99 £ d’Argos mais il ne facturait pas. Argos ne me rembourserait pas avant la fin du verrouillage.

Mais lorsque j’ai visité le magasin en avril, on m’a simplement donné le numéro du fabricant, et personne ne répond quand j’appelle.

RL, Lincolnshire.

Argos s’excuse pour le service médiocre et a organisé un remboursement complet et un bon cadeau de 30 £.

***

Mon oncle est mort sans laisser de testament. Il avait beaucoup de dettes qui avaient été transmises aux collectionneurs.

Ma famille craint que s’ils s’impliquent, ils soient harcelés pour payer ce qui est dû.

FT, Brighton.

Quelqu’un devra traiter avec les agents de recouvrement, mais toutes les dettes sont payées par la succession.

Si les actifs sont insuffisants, ils seront payés par ordre de priorité.

• Nous aimons entendre nos fidèles lecteurs, alors demandez-nous que, pendant cette période difficile, vous nous écrivez par e-mail lorsque cela est possible, car nous ne ramasserons pas les lettres envoyées à notre adresse postale aussi régulièrement que d’habitude. Vous pouvez écrire à: asktony @ dailymail.co.uk ou, si vous préférez, Ask Tony, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT – veuillez inclure votre numéro de téléphone de jour, votre adresse postale et une note distincte adressée à l’organisation fautive leur donnant la permission de parler à Tony Hazell. Nous regrettons de ne pouvoir répondre à des lettres individuelles. Veuillez ne pas envoyer de documents originaux car nous ne pouvons en assumer la responsabilité. Aucune responsabilité légale ne peut être acceptée par le Daily Mail pour les réponses données

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