SFR, en dessous des appels téléphoniques de satisfaction client

Orange et Free sont les mieux notés, mais les consommateurs restent très critiques sur la qualité de certains services, notamment la connexion fibre.

Pour la première fois, le régulateur des télécoms (Arcep) publie en même temps les conclusions tirées de deux indicateurs : l’observatoire de la satisfaction clients et le rapport annuel de « J’alerte l’Arcep ». Le premier reflète le ressenti des utilisateurs, la typologie des problèmes rencontrés… et les conclusions sont peu flatteuses pour les opérateurs.

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Les moyennes sont trompeuses. Dans l’ensemble, les clients sont plus satisfaits des services fournis par les opérateurs. Orange et Free devancent largement SFR et Bouygues Telecom, que ce soit dans le fixe ou le mobile. SFR est également le seul des quatre opérateurs nationaux dont la note de satisfaction globale ne s’est pas améliorée sur le mobile, sur un an. « Certains réseaux sont beaucoup plus accidentogènes que d’autres », s’emporte Laure de la Raudière, présidente de l’Arcep. L’autorité a ouvert une enquête visant SFR et XPFibre, qui déploie la fibre pour le compte de l’opérateur.

Quand appeler le 1023 ?

Le numéro du service client SFR : 1023 Si vous êtes déjà client de SFR et souhaitez obtenir des réponses concernant tout problème relatif à votre offre, vous devez contacter le 1023. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h. Si vous appelez depuis un poste fixe, l’appel est gratuit.

Qui répond 1023 ? Le numéro du service client SFR est le 1023. Depuis l’étranger, vous pouvez joindre SFR en composant le 33 6 10 00 10 23. Le service client SFR est joignable du lundi au samedi, de 8h à 22h.

Comment faire pour parler à un conseiller SFR ?

– Depuis un poste fixe ou mobile : Composez le 1023 ou le 06 10 00 10 23. – Depuis l’étranger : Composez le 33 6 10 00 10 23.

Comment parler à un conseiller SFR ?

Comment accéder au chat SFR ?

• Vous pouvez vous rendre dans la rubrique « contact » en bas de votre écran et cliquer sur « Contacter le service client ». …
• Vous pouvez également cliquer sur l’icône loupe en haut de votre page et entrer les mots-clés suivants : « chat sfr ».

Comment faire pour avoir un conseiller SFR ?

Si vous préférez parler à un conseiller en personne, vous pouvez contacter le service client SFR par téléphone au 1099. Joignable 7j/7 de 9h à 22h, ce numéro est gratuit, mais il est surtout réservé aux personnes non clientes. . SFR.

Est-ce que le 1023 SFR est payant ?

Vous avez une box SFR, Si vous appelez le 1023 depuis le fixe, cet appel est gratuit. Le 1023 est facturé au prix d’un appel local, soit 0,06€/mns. .

Est-ce que le 1023 est gratuit depuis un mobile ?

Non, composer le 1023 est gratuit. Il s’agit au contraire d’un numéro court que les abonnés SFR peuvent composer à tout moment s’ils rencontrent un problème ou ont une question relative à leur abonnement mobile ou box Internet. A ce titre, le nombre 1023 est donc totalement gratuit.

Quand appeler le 1023 ?

Les horaires du service client SFR au 1023 sont les suivants : du lundi au samedi, de 8h à 22h. Pour appeler gratuitement le 1023, utilisez votre mobile ou fixe SFR. Ce service est en effet réservé aux abonnés.

Comment avoir un conseiller pour SFR RED ?

Contact téléphonique Si vous êtes un tout nouveau client fixe chez RED by SFR, par exemple un abonné fibre, vous pouvez contacter le service client au numéro gratuit RED 08 01 82 00 36 (à utiliser depuis un poste fixe). Les heures d’assistance sont du lundi au samedi, de 8h00 à 22h00.

Comment avoir un responsable RED by SFR ?

Contactez-nous depuis les réseaux sociaux

• connectez-vous à Twitter et rendez-vous sur la page RED by SFR,
• cliquez directement sur « Message privé » pour rédiger votre message et être mis en relation avec un conseiller.

Ou Ecrire chez SFR pour réclamation ?

Voici l’adresse :

• SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS SFR. TSA 20102 69947. LYON Cedex 20.
• TSA 10101 69947. LYON Cedex 20.
• TSA 30144. 94098 Créteil Cedex.
• TSA 10101 69947. LYON Cedex 20.

Comment rédiger une lettre de réclamation SFR ? Pour cela, vous devez écrire à SFR Service Consommateurs, TSA 20 102, 69947 Lyon Cédex 20. Nous vous rappelons qu’il est important, pour le traitement de votre dossier, de bien préciser votre numéro de téléphone SFR, votre numéro de client ainsi que que vos coordonnées complètes.

Comment se plaindre auprès de SFR ?

Si vous êtes client SFR, vous devez composer le 1023 pour joindre le service client. Cette ligne est ouverte du lundi au samedi, de 8h à 22h au prix d’un appel local.

Qui contacter en cas de litige SFR ?

En cas de litige avec SFR, il y a 3 étapes pour se faire entendre, la première étant le service client. Si le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez vous tourner vers le service réclamations SFR au 1023. Enfin, il est possible de saisir un médiateur des communications électroniques en dernier recours.

Comment envoyer un mail de mécontentement à SFR ?

En cas de problème, vous ne pouvez pas contacter SFR par email. L’opérateur ne met aucune adresse email SFR à la disposition de ses clients. Il n’est pas non plus possible de contacter SFR par mail sans être client.

Comment adresser un mail à SFR ?

Comment contacter SFR par mail via l’assistance SFR ? Il n’y a pas d’adresse mail SFR classique. Vous pouvez cependant contacter un conseiller SFR via le formulaire de contact en ligne. Pour cela, vous devez déjà être abonné SFR.

Comment contacter le service contentieux SFR ?

Téléphone : 01 34 57 37 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 9h à 12h

Comment contacter le service contentieux SFR ?

Téléphone : 01 34 57 37 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 9h à 12h

Comment contester une facture chez SFR ?

Vous pouvez contacter le 1023 du lundi au samedi de 8h à 22h. L’appel est gratuit depuis un poste fixe. Vous serez facturé le prix d’un appel local lorsque vous appelez depuis un mobile. Bon à savoir : lorsque vous appelez de l’étranger, vous devez contacter le numéro 33 6 1000 1023.

Comment parler à un responsable SFR ?

Par téléphone au 1023. Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) En demandant un rappel gratuit via l’application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance). Chat technique dédié aux offres fixes.

Comment connaître sa date d’anniversaire chez SFR ?

3179 pour connaître la date anniversaire de son contrat.

Quel numéro pour savoir si nous sommes toujours fiancés ? S’agissant des contrats de téléphonie mobile, le consommateur peut également connaître la date de fin de l’engagement prévu à son contrat en contactant le serveur vocal interactif (SVI) dédié à la portabilité au « 3179 » (accessible 24h/24, appel gratuit depuis un téléphone portable).

Comment savoir date anniversaire SFR ?

Un numéro unique : 3179 Vous recevrez également un SMS avec cette information dans le cas d’un contrat de téléphonie mobile. Ce numéro est commun à tous les opérateurs : Orange, SFR, Free, Bouygues Télécom, etc.

Comment voir mon abonnement SFR ?

connectez-vous à votre Espace Client SFR, rubrique Conso et Factures, appelez le 950 depuis votre mobile, connectez-vous au Vodafone live ! portail, rubrique SFR & Moi, rendez-vous sur l’application SFR & Moi depuis votre mobile et consultez la rubrique Conso.

Comment savoir date engagement SFR ?

Pour connaître votre date de fin d’engagement, consultez votre facture. Il apparaît en bas du bloc Vos informations en haut à gauche de la première page de vos factures mensuelles.

Comment avoir une bonne réduction chez SFR ?

Vos chances d’obtenir une réduction de prix en contactant le service commercial étant quasiment nulles, vous devez appeler le service client de votre opérateur et demander à parler à un conseiller du service annulation. Une fois en ligne, faites-leur savoir que vous souhaitez annuler votre forfait et changer d’opérateur.

Comment activer code promo ?

L’utilisation du code promo se fait généralement au moment de la validation du panier, avant le paiement et le choix des options de livraison. Vous trouverez généralement le champ à remplir avec votre code promo à côté du total de votre panier.

Où trouver code promo Red SFR ?

Choisissez ensuite votre forfait, votre box ou votre mobile depuis le site officiel. Une fois vos choix effectués, cliquez sur le panier. Vous trouverez sur votre droite un encadré intitulé « code promo ou parrainage ». Collez le code promo Red SFR ou le code de parrainage Red SFR.

Comment accéder à mon contrat SFR ?

Après avoir souscrit à SFR ou acheté un produit chez SFR, vous n’avez pas à proprement parler de contrat SFR vous liant à l’opérateur. Votre e-mail de confirmation d’abonnement ou d’achat fait office de contrat SFR. Votre numéro de contrat SFR se trouve sur vos factures SFR, en haut à gauche.

Comment vérifier son forfait avec SFR ?

Récupérer des informations sur votre offre SFR Pour retrouver celle-ci, connectez-vous avec vos identifiants SFR habituels et rendez-vous dans la rubrique « Offre » ou « Offre et Mobile ». Vous y trouverez toutes les informations concernant vos offres SFR, ainsi que vos options.

Comment savoir la date de portabilité ?

La portabilité est relancée une fois la carte SIM délivrée et vous recevrez alors un SMS d’information sous 48h avec la date de portabilité (correspond à la date d’activation).

Comment obtenir mon numéro de portabilité ? Pour demander la portabilité de votre numéro, vous devez au préalable obtenir votre identifiant RIO (attestation d’identité opérateur). Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres. Vous devez le récupérer avant de signer votre contrat avec un nouvel opérateur. Vous devez appeler le 3179.

C’est quoi la date de portabilité ?

C’est la date à laquelle l’abonnement du premier opérateur est résilié et, dans le même temps, le numéro de téléphone associé au nouvel opérateur (et la SIM qu’il fournit) est reprogrammé pour correspondre au numéro que l’on veut transférer d’un opérateur à un autre.

C’est quoi la demande de portabilité ?

Vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile. C’est possible grâce à la portabilité du numéro. Si vous gardez le même mobile, vous devez d’abord demander son déblocage. Vous devez récupérer votre numéro d’identification appelé le RIO.

Comment se passe la portabilité du numéro ?

La portabilité du numéro vous permet de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez d’opérateur. Pour demander la portabilité de votre numéro, vous devez communiquer un code RIO à votre nouvel opérateur. En cas de déménagement, les numéros de téléphone géographiques ne peuvent pas toujours bénéficier de la portabilité.

Où trouver la date de portabilité Free ?

free ne pourra pas proposer de date, la demande de portabilité étant déclenchée par l’opérateur source à la demande de free. C’est votre opérateur actuel qui résilie la ligne et demande au GIE Portabilité de porter le numéro vers free.

Comment savoir si la portabilité est effective Free ?

Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, celle-ci ne sera effective qu’à la date et l’heure communiquées par votre ancien opérateur. Si vous recevez votre carte SIM et que vous l’activez avant la date communiquée par votre ancien opérateur, vous pourrez certes passer des appels, mais vous ne pourrez pas en recevoir.

Comment savoir si la portabilité a été faite ?

L’appel au 3179 est suivi de l’envoi d’un SMS indiquant les informations nécessaires à la demande de portabilité : le nom du titulaire. le RIO. les dates de début et de fin de l’engagement – ​​s’il existe – liant l’abonné à l’opérateur qu’il souhaite quitter.

Quel délai pour la portabilité ?

Depuis le 7 novembre 2011, en France métropolitaine, l’abonné peut bénéficier de la portabilité de son numéro de mobile sous 3 jours ouvrés.

Puis-je activer ma carte SIM avant la portabilité ?

Le moment de l’activation sera fortement lié à cette date de portabilité. Il est toujours possible d’activer votre carte SIM avant la date de portabilité fixée par Free, mais dans ce cas vous ne pourrez pas utiliser votre numéro habituel : un numéro provisoire pourra vous être fourni par l’opérateur.

Comment se passe la portabilité du numéro ?

Lors de la signature du contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où la portabilité aura lieu. Exemple : Si la portabilité a lieu le mardi, votre ligne pourra être réutilisée le mercredi. S’il a lieu un vendredi, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne le lundi suivant.

Comment calculer les frais de resiliation SFR ?

Si vous résiliez votre abonnement après la première année, alors que vous vous engagez pour 24 mois, vous devrez payer 25% des mensualités restantes. Par exemple, s’il vous reste 8 mois d’engagement, vous paierez l’équivalent de 2 mensualités.

Quels sont les frais d’annulation chez SFR ? Encore une fois, les 49€ de frais d’annulation sont demandés, que vous ayez choisi la box ou la fibre. Les abonnements SFR sont souscrits sans engagement de durée, vous pouvez donc résilier à tout moment. Pour annuler par téléphone, composez le 1023 et suivez la procédure indiquée.

Comment calculer mes frais de résiliation ?

Si vous résiliez votre forfait mobile ou internet avant la fin de la période minimale d’un an, le calcul des frais de résiliation est simple : vous paierez toutes les mensualités restant dues jusqu’au 12ème mois, plus éventuellement un quart des mensualités du 12ème au 24ème mois.

Comment calculer avec la loi Chatel ?

La loi Chatel ne s’applique qu’à partir du 13ème mois d’abonnement. Explication du calcul : 100 % des mensualités la première année 25 % des mensualités la deuxième année.

Comment faire pour ne pas payer les frais de résiliation ?

Afin de ne pas payer de frais d’annulation, vous devez pouvoir invoquer un motif légitime. Ils permettent, sous réserve que la résiliation soit accompagnée d’un justificatif, de ne pas payer de frais. Déménagement dans une zone résidentielle ou de travail non couverte par l’opérateur.

Comment ne pas payer de frais de résiliation SFR ?

Si votre période d’engagement est dépassée, l’annulation de votre offre ne vous coûtera rien. Dans le cas d’un abonnement avec engagement de 12 mois, toutes les mensualités restantes doivent être réglées avant la fin de l’engagement, afin de pouvoir résilier.

Comment résilier un abonnement SFR avec la loi Chatel ?

Le contenu de la loi Chatel en détail Dans le cadre d’un contrat souscrit ou renouvelé sur une durée de 24 mois, l’abonné peut résilier son contrat mobile par anticipation, soit à partir du 13ème mois d’engagement, en contrepartie du quart des mensualités restantes .

Comment faire pour ne pas payer une facture SFR ?

Vous devez appeler le 0 805 701 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine) pour régler votre SFR impayé par carte bancaire.

Comment calculer mes frais de résiliation SFR ?

Vous résiliez au cours des 12 derniers mois, c’est-à-dire au cours de la deuxième année de votre engagement. Si vous êtes dans cette situation, le calcul de vos frais de résiliation SFR est simple. Vous devez payer un quart, soit 25 %, des mensualités restantes pendant votre période d’engagement.

Comment calculer avec la loi Châtel ?

La loi Chatel ne s’applique qu’à partir du 13ème mois d’abonnement. Explication du calcul : 100 % des mensualités la première année 25 % des mensualités la deuxième année.

Comment appeler le service client SFR gratuitement ?

– Depuis un poste fixe ou mobile : Composez le 1023 ou le 06 10 00 10 23. – Depuis l’étranger : Composez le 33 6 10 00 10 23.

Le 1099 est-il gratuit ? Ce numéro correspond au service commercial SFR, les conseillers sont joignables tous les jours, de 9h à 22h. L’appel est gratuit depuis un poste fixe.

Est-ce que le 1023 est gratuit ?

Non, composer le 1023 est gratuit. Il s’agit au contraire d’un numéro court que les abonnés SFR peuvent composer à tout moment s’ils rencontrent un problème ou ont une question relative à leur abonnement mobile ou box Internet. A ce titre, le nombre 1023 est donc totalement gratuit.

Comment appeler le 1023 gratuitement ?

Le 1023 est le numéro du service client SFR. Appeler le 1023 est gratuit depuis un poste fixe. Depuis un mobile, appeler le 1023 correspond au prix d’un appel local. Si vous avez des appels illimités, l’appel vers le 1023 est donc gratuit.

Est-ce que le 39 00 est gratuit ?

Le 3900 est un numéro gratuit qui permet de joindre le service commercial ou le service client d’Orange, que vous soyez client ou non de l’opérateur.

Comment joindre un conseiller SFR par téléphone ?

Est-ce que le 1099 est gratuit ?

1099 : le numéro du service commercial SFR est gratuit depuis les fixes. Si vous appelez ce numéro depuis une ligne mobile, le prix d’un appel local vous sera facturé (sans surcoût).

Comment contacter le service client SFR gratuitement ?

963, depuis votre mobile (appel gratuit).

Est-ce que le 963 est un numéro gratuit ?

Rejoindre le 963, c’est comme passer un appel gratuit. En effet, depuis un mobile SFR ou RED, vous ne paierez pas la communication. A l’inverse, si vous appelez le serveur automatisé depuis un poste fixe en composant le 06 10 00 19 63, cet appel téléphonique sera facturé au prix d’un appel vers un téléphone mobile.

Comment appeler le 1023 gratuitement ?

Le 1023 est le numéro du service client SFR. Appeler le 1023 est gratuit depuis un poste fixe. Depuis un mobile, appeler le 1023 correspond au prix d’un appel local. Si vous avez des appels illimités, l’appel vers le 1023 est donc gratuit.

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