Brevo : fonctionnalités, avantages et utilisation

Brevo est devenue une solution incontournable pour les entreprises cherchant à maîtriser leur marketing digital de manière intégrée et performante. Anciennement connue sous le nom de Sendinblue, cette plateforme combine emailing, CRM, automation et outils multicanaux, répondant aux attentes des petites et moyennes entreprises ainsi que des startups ambitieuses. Avec une interface limpide et accessible, un hébergement européen et une gamme tarifaire flexible, Brevo facilite la gestion de campagnes complexes tout en restant abordable.

En mettant l’accent sur la personnalisation des interactions clients et la simplicité d’utilisation, Brevo répond aux besoins d’un marché devenu exigeant. Ce guide complet explore en détail ses fonctionnalités majeures, ses avantages face à des concurrents tels que Mailchimp, HubSpot ou Mailjet, ainsi que des conseils pratiques pour son exploitation optimale. La transformation numérique en 2025, marquée par l’omniprésence des données et la nécessité d’automatiser les parcours clients, trouve dans Brevo un allié de choix.

En bref :

Brevo offre une gestion illimitée des contacts avec une offre gratuite permettant 300 emails/jour;
Ses fonctionnalités incluent CRM intégré, marketing automation, emails transactionnels et multicanal (SMS, chat);
Des tarifs compétitifs contrastent avec Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign, avec une prise en main fluide en français;
Le logiciel s’adresse particulièrement aux PME, startups, e-commerces, mais aussi aux associations et indépendants;
Les points faibles résident surtout dans le reporting limité et l’absence d’application mobile;
Une forte attention au respect du RGPD garantit la conformité des campagnes et la protection des données;
La plateforme propose de nombreuses intégrations, assurant la flexibilité avec d’autres outils digitaux populaires.

Fonctionnalités clés de Brevo pour une gestion marketing complète

Brevo, anciennement Sendinblue, a su évoluer pour offrir une palette complète d’outils destinés à optimiser la communication digitale. Bien plus qu’un simple logiciel d’emailing, il intègre désormais un CRM intégré qui facilite la gestion précise et centralisée des contacts. Cela permet aux entreprises de mieux segmenter leurs audiences, d’envoyer des messages personnalisés et d’adopter une stratégie relationnelle efficace selon les profils clients.

Un des piliers forts de Brevo réside dans son marketing automation. À travers un éditeur visuel accessible, les utilisateurs peuvent créer des scénarios sophistiqués basés sur des déclencheurs tels que l’ouverture d’un email, la visite d’une page web ou encore le remplissage d’un formulaire. Par exemple, un site e-commerce peut automatiser l’envoi de messages de relance à un client ayant abandonné un panier, tout en personnalisant l’offre selon son historique d’achat.

La plateforme prend aussi en charge de manière native les emails transactionnels. Cette fonctionnalité est essentielle pour les entreprises qui souhaitent garantir une haute délivrabilité et un suivi précis des emails liés aux actions telles que confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe ou alertes de paiement. Ces messages non promotionnels passent par les serveurs dédiés de Brevo, assurant rapidité et sécurité.

D’autres fonctionnalités complètent cet écosystème : la création de formulaires d’inscription et de landing pages (à partir de l’offre Business), la gestion des campagnes SMS, et l’intégration d’un chat en ligne pour interagir en temps réel avec les visiteurs du site web. Ces possibilités multicanales permettent d’adresser les clients en divers points de contact, favorisant une expérience omnicanale fluide.

Voici un tableau synthétique des fonctionnalités majeures offertes par Brevo :

Fonctionnalité Disponible dans l’offre gratuite Offre payante requise

Emailing Oui (limitée à 300 emails/jour) Non

Marketing Automation Oui (limité à 2000 contacts engagés) Oui (illimité)

Emails transactionnels Oui Non

Formulaires Oui (avec logo Brevo) Oui (suppression logo)

Landing pages Non Oui (à partir Business)

Chat en ligne Oui Oui

CRM Oui (basique) Oui (multi-utilisateurs)

A/B Testing Non Oui (offres payantes)

Capable de se connecter à diverses plateformes tierces telles que Google Analytics, WordPress ou les solutions e-commerce comme Prestashop, Brevo s’inscrit dans un univers digital complet. Cette modularité en fait un choix pertinent pour les entreprises qui souhaitent intégrer leurs outils afin d’éviter une gestion dispersée et redondante.

Tarification de Brevo : un avantage économique marqué face à la concurrence

En 2025, l’un des arguments phares de Brevo est son rapport qualité-prix favorable. Contrairement à des plateformes similaires comme Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign ou même GetResponse, Brevo propose une gestion illimitée des contacts, quel que soit le plan choisi. Cette particularité lui confère une flexibilité appréciable pour les entreprises qui gèrent des bases larges sans voir leurs coûts exploser.

Son offre gratuite reste très généreuse, autorisant jusqu’à 300 emails quotidiens à un nombre de contacts illimité, un atout de taille pour les petites structures ou les nouvelles organisations qui souhaitent tester le service. L’abonnement Starter à 19 € mensuels étend les capacités notamment avec des options telles que l’A/B testing (départ limité), la suppression du logo Brevo et des statistiques avancées possibles avec un supplément.

Au-delà, l’offre Business à 49 € par mois ouvre à un usage multi-utilisateurs, à la création de landing pages illimitées (au-delà des 5 pages à 20 € chacune supplémentaires), l’optimisation des heures d’envoi, et des intégrations performantes avec des plateformes tierces telles que Salesforce. Pour les gros besoins, une offre sur devis permet de bénéficier d’une IP dédiée et d’un responsable client attitré.

Le tableau suivant résume les différences principales des plans tarifaires Brevo pour 20 000 emails mensuels :

Fonctionnalité Starter (19 €) Business (49 €) Brevo+ (sur devis)

A/B testing Non Oui Oui

Suppression du logo Payant Oui Oui

Statistiques avancées Non Oui Oui

Landing pages Non Oui (5 incluses) Illimitées

Multi-utilisateurs Non Oui (9 €/utilisateur supplémentaire) Oui

IP dédiée Non Oui Oui

Support téléphonique Non Oui Oui

Marketing automation 2000 contacts Illimité Illimité

Par ailleurs, il est possible d’acquérir des crédits d’envoi ponctuels pour emails et SMS, ce qui peut s’avérer pratique pour des campagnes spécifiques. L’abonnement annuel bénéficie d’une remise de 10%, renforçant ainsi l’attractivité tarifaire.

Utilisateurs types et cas d’usage : Brevo, un outil adapté aux PME, e-commerces et indépendants

Le positionnement de Brevo est clairement orienté vers les petites et moyennes entreprises, mais il séduit aussi les indépendants, associations et startups dynamiques. Cette diversité d’utilisateurs traduit la puissance d’un outil flexible et modulable, capable d’accompagner des projets variés, de la création de newsletters simples aux campagnes d’emailing automatisées complexes.

Les entreprises e-commerce valorisent particulièrement la gestion des emails transactionnels, une fonctionnalité essentielle pour soigner l’expérience client autour de la commande et du paiement. Le CRM intégré permet de suivre le parcours client et de mettre en place des actions proactives en fonction des comportements observés, ce qui améliore les taux de conversion.

En B2B, Brevo est apprécié pour le pilotage des campagnes de nurturing et lead scoring, aidant les équipes commerciales à cibler les prospects les plus engagés. Des entreprises de secteurs variés — finance, tourisme, formation — tirent parti de ses scénarios d’automation pour créer des parcours personnalisés qui renforcent la fidélisation.

Indépendants : gestion simple des contacts et campagnes informatives;
Associations : invitations automatisées, newsletters et collecte de dons;
TPE/PME : outils de croissance avec CRM intégré et automatisation avancée;
Startups : campagnes multicanales et gestion des leads dynamique;
E-commerce : emails transactionnels et scénarios d’abandon de panier.

Brevo, avec sa langue française et son service client basé en France, est un choix naturel pour les structures francophones souhaitant disposer d’un support fiable et d’une documentation complète, que ce soit pour un usage quotidien ou un projet ponctuel.

Prise en main de Brevo : ergonomie, import des contacts et premières campagnes

Le processus d’inscription à Brevo est assez rigoureux, garant de la qualité des bases de contacts et d’une lutte efficace contre le spam. Il débute par la création d’un compte gratuit, simple à réaliser, avec validation par email et SMS. Cette étape supplémentaire, nécessaire en 2025 pour rester conforme aux normes RGPD, s’avère rassurante.

Importer ses contacts s’effectue sans difficulté : fichiers CSV, XLSX ou TXT sont acceptés, avec un système intuitif de mapping des champs. La possibilité de copier-coller directement depuis Excel est un avantage notable. Après certification du consentement explicite des contacts, l’utilisateur peut segmenter et organiser ses listes pour affiner ses campagnes.

L’interface de Brevo se divise en plusieurs menus clairs :

Campagnes : création et gestion des emails avec modèles personnalisables;
Automatisations : paramétrage des workflows;
Transactionnel : envoi d’emails liés aux actions clients;
Contacts : base clients et formulaires;
Conversations : gestion du chat;
Vente : CRM et suivi commercial;
Meetings : agenda partagé.

Cette organisation permet d’avoir une vision globale et d’évoluer efficacement vers des campagnes complexes. Si une période d’essai pour les plans premium n’est pas proposée, la version gratuite donne néanmoins un aperçu complet des capacités de l’outil.

Conformité RGPD et gestion sécurisée des données clients avec Brevo

Un des impératifs majeurs en 2025 est la conformité réglementaire autour de la protection des données. Brevo a intégré dès ses premières versions des fonctions facilitant l’implémentation du RGPD. Les formulaires conçus via la plateforme incluent par défaut des cases à cocher pour le consentement éclairé des utilisateurs, ainsi que des mentions obligatoires, apportant une sécurité juridique aux campagnes.

La plateforme offre une granularité avancée sur la gestion des consentements, permettant par exemple de dissocier la permission d’envoyer des emails promotionnels et celle d’être contacté par téléphone ou SMS. La gestion des droits des contacts (droit d’accès, d’effacement, de portabilité) est simplifiée et intégrée, rendant la conformité automatique et dynamique.

Les données des utilisateurs sont stockées exclusivement sur des serveurs localisés en Union Européenne (France, Belgique, Irlande), assurant un niveau de sécurité optimal et un respect strict des lois en vigueur.

Formulaires RGPD intégrés;
Double opt-in configurable;
Gestion fine des consentements;
Droits des contacts respectés et faciles à mettre en œuvre;
Hébergement sécurisé en Europe.

Cette conformité accentue la confiance des entreprises utilisatrices et garantit la pérennité de leurs campagnes marketing dans un écosystème réglementaire rigoureux.

Optimisation des campagnes email : design, segmentation et statistiques avancées

La création d’emails via Brevo propose une expérience intuitive et puissante. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une galerie diversifiée de modèles, allant des templates saisonniers (Noël, Halloween) à des structures personnalisables selon leurs besoins. Un éditeur par glisser-déposer facilite l’adaptation des contenus, et une gestion centralisée des styles assure une cohérence visuelle professionnelle.

Une particularité notable est le contenu conditionnel, où certains blocs de texte ou d’offre peuvent être affichés uniquement à une sélection précise de destinataires, garantissant une personnalisation avancée. Cet atout permet de répondre à des attentes qualitatives élevées dans un univers concurrentiel.

La segmentation dynamique des contacts permet de créer des listes ciblées basées sur plusieurs critères, allant des attributs démographiques à l’interaction précédente avec la marque. Ainsi, des campagnes peuvent être ajustées finement pour optimiser le taux d’ouverture et de clics.

Concernant le suivi des performances, Brevo propose un reporting basique dans l’offre gratuite : ouvertures, clics, erreurs et conversions sont monitorés. Les utilisateurs payants bénéficient de statistiques avancées, cartes de chaleur et A/B testing pour affiner leurs campagnes. Ce niveau d’analyse est cependant derrière celui offert gratuitement par des solutions comme Mailchimp ou HubSpot, ce qui peut constituer un frein pour les experts marketing.

Editeur d’email drag & drop facile;
Modèles nombreux et personnalisables;
Contenu conditionnel selon destinataires;
Segmentation avancée et dynamique;
Rapports essentiels dès la version gratuite;
Statistiques avancées réservées aux plans payants.

Comparaison des fonctionnalités de Brevo, Mailchimp et HubSpot en 2025

Fonctionnalité Brevo Mailchimp HubSpot

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Les points faibles de Brevo : limites fonctionnelles et axes d’amélioration

Malgré sa richesse fonctionnelle, Brevo n’échappe pas à certaines critiques récurrentes en 2025. Son interface, bien que claire, manque d’un véritable accompagnement interactif lors de la première prise en main, ce qui complique son adoption aux néophytes. Par ailleurs, l’absence d’application mobile limite la gestion flexible en mobilité, un besoin croissant chez les professionnels.

Les options de reporting restent encore sommaires par rapport à ce que proposent des acteurs comme HubSpot. L’impossibilité de créer des tableaux de bord personnalisés ou de croiser des données avancées peut freiner les utilisateurs cherchant à affiner leurs analyses.

Enfin, certains utilisateurs signalent une courbe d’apprentissage liée à la complexité potentielle des workflows d’automatisation, surtout lorsqu’ils désiraient mettre en place des scénarios très avancés. Le support technique, bien qu’efficace, pourrait renforcer ses délais de réponse pour répondre mieux aux demandes en forte affluence.

Liste synthétique des critiques :

Manque d’un guide interactif pour la prise en main;
Pas d’application mobile disponible;
Reporting limité sans offre payante;
Complexité des scénarios avancés pouvant dérouter;
Support parfois lent en période de demande accrue.

Perspectives d’avenir : l’évolution possible de Brevo dans l’univers digital

À mesure que la transformation numérique s’intensifie, les besoins en solutions marketing s’affinent. Brevo joue un rôle majeur dans l’accompagnement des entreprises souhaitant s’adapter rapidement à cette réalité dynamique. Sa capacité à proposer une plateforme française, sécurisée et multicanale répond à la demande croissante d’outils intégrés plus souples que les mastodontes internationaux.

Les prochains défis pour Brevo pourraient inclure :

Le développement d’une application mobile pour gérer campagnes et CRM en déplacement;
Une meilleure intégration des fonctionnalités de reporting et d’intelligence artificielle pour analyser le comportement utilisateur;
Des options d’automatisation encore plus poussées avec des modules de prédiction comportementale;
L’extension des intégrations avec des solutions populaires et innovantes;
Une simplification accrue de l’interface pour démocratiser l’accès même aux débutants.

En 2025, Brevo est déjà reconnu pour sa capacité d’adaptation et d’innovation. Sa communauté d’utilisateurs vient enrichir cette dynamique, alimentant les améliorations futures par leurs retours. Cette démarche collaborative est une force qui pourrait renforcer encore sa place sur le marché face à des concurrents tels que Sarbacane ou Mailerlite.

Quel est le principal atout de Brevo par rapport à Mailchimp ?

Le principal avantage de Brevo réside dans la gestion illimitée des contacts, même avec l’offre gratuite, alors que Mailchimp limite le nombre de contacts selon le plan choisi. Brevo offre également une interface en français et un CRM intégré.

Comment Brevo assure-t-il la conformité avec le RGPD ?

Brevo intègre des formulaires avec cases à cocher pour le consentement, propose le double opt-in, et stocke les données sur des serveurs en Europe, garantissant ainsi la conformité et la protection des données des utilisateurs.

Peut-on gérer des campagnes SMS avec Brevo ?

Oui, Brevo permet d’envoyer des campagnes SMS en plus des emails, avec une gestion des crédits d’envoi adaptée selon la quantité et le pays de destination.

Les statistiques avancées de Brevo sont-elles incluses dans l’offre gratuite ?

Non, les statistiques avancées (A/B testing, cartes de chaleur, rapports détaillés) sont accessibles uniquement dans les offres payantes à partir du plan Starter.

Comment fonctionne l’automatisation dans Brevo ?

Brevo permet de créer des scénarios d’automatisation personnalisés avec un éditeur visuel. Ces scénarios peuvent contenir des déclencheurs, actions et conditions pour automatiser l’envoi d’emails ou SMS selon le comportement des contacts.

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