Gestion de la qualité

Je viens de terminer de lire l'ouvrage d'Eric Sutter Documentation, Information, Connaissances: la gestion de la qualité paru en 2002 (éd. ADBS).
Facile à comprendre, il permet de faire un point sur la nécessité d'établir une démarche qualité dans son service de doc. Bien illustré par des exemples concrets, il donne aussi quelques définitions.
Pour moi qui ai déjà un peu de recul sur le métier, j'y ai trouvé des évidences (mais qu'il est utile de se rappeler), mais pour ceux qui ignorent tout de ce concept, foncez...