Beaucoup d’entreprises affirment offrir une excellente expérience client. Mais le client ne juge pas les intentions. Il juge l’écart entre ce qu’il attend et ce qu’il vit. Le vrai avantage concurrentiel est là. Dépasser les attentes, ce n’est pas promettre plus. C’est écouter mieux. Qu’en pensez-vous ? #RelationClient #ExperienceClient #Leadership
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