Un client mécontent ne vous quitte pas… pas toujours immédiatement. Il compare, teste la concurrence, parle autour de lui, et attend la prochaine erreur. Le jour où elle arrive… il part. La plupart des entreprises mesurent : ✔️ leurs ventes✔️ leurs marges✔️ leur productivité Mais ne mesurent pas sérieusement la qualité ressentie de leur Relation
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