Pourquoi les caisses automatiques font parfois fuir vos clients ? Erreurs répétées, stress, sentiment d’être seul… Les caisses automatiques, censées fluidifier l’expérience, génèrent souvent l’effet inverse. Résultat : clients frustrés et pertes qui peuvent doubler. Le contact humain reste le meilleur levier de fidélisation en magasin. Un sourire, une aide, un conseil : ces micro-interactions
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