
Les syndicats CFDT, CFTC et CFE-CGC ont signé l'accord avec satisfaction. Mais la CGT et FO s'y sont opposés. Pour eux, il n'est pas compréhensible d'ajouter de l'argent à un secteur qui ne connaît pas la crise. S'il peine à recruter, c'est avant tout parce qu'il veut des diplômés sans les payer correctement...
L'Etat souhaite arriver à la création de 50 000 emplois sur trois ans dans ce secteur de la relation clients. Mais il y a aussi la volonté d'aider à la reconversion du personnel issu de la vente à distance, domaine qui est en pleine restructuration avec l'arrivée d'Internet. En France, on ne compte pas moins de 3500 centres d'appel avec 210 000 emplois.