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Par Jean-Pierre Conduché
Bonjour, il vous faudra bien 5 minutes pour lire cet article et 15 si vous suivez les 3 liens qui sont cités : Comment anticiper sur le traitement de réclamations ? Est-il plus simple de répondre immédiatement ou plus tard, à distance ? Quelles règles de bases pour construire un schéma de traitement des réclamations - et baisser aussi le stress à l'interne - ? Qu'est-ce que l'entreprise peut gagner ?

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