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Marque et programme de fidélisation

Par Jean-Pierre Conduché
Quand une entreprise se lance dans la fidélisation, la question de la marque intervient assez vite. C'est la marque consommateur qui va porter le programme, on crée une marque de fidélisation, ... Les questions types sont du type "Que va penser le client ? Que va-'il comprendre ? Combien investir pour assoir la nouvelle marque ? Elle est déjà déposée, dans quelle classe ? Et quel logo, on fait une étude, avec quelle agence ?

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