E-réputation : la nécessité de motiver les clients à donner leurs avis

Comment transformer Yelp, Google+ et bien d’autres sites d’avis de consommateurs en nouveaux canaux de marketing digital ?

D’après une étude de Nielsen en 2012, 82% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux recommandations de leurs pairs, peu importe si celles-ci proviennent de leur entourage ou d’inconnus. Mais si aujourd’hui la majorité écrasante des consommateurs lisent des avis en ligne, seul 16% d’entre eux prennent le temps d’en rédiger.

Ruolin Yang

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