Ouvert dans le centre-ville d’Angers depuis Septembre 2013 par Jean Noel Chauviré et Magalie Catterou, Centre Services propose des prestations de ménage, repassage, garde d’enfants, jardinage et petit bricolage au domicile des particuliers à Angers et dans un rayon de 30 km.
En 18 mois d’activité, 20 emplois à temps-partiel ont été créés pour répondre aux besoins de près de 150 clients réguliers mensuels.
« Toutes les sociétés de services à la personne ont à peu près les mêmes tarifs, explique Jean-Noel Chauviré. Ce qui nous différencie de la concurrence, c’est notre approche RH et notre suivi client. Dès le recrutement nous attachons autant d’importance aux compétences du candidat qu’à son savoir-être. Ensuite un véritable management de proximité est mis en place. Le niveau élevé de satisfaction de nos clients ainsi que le très faible turn over de nos équipes en est le résultat direct. Nous réalisons chaque mois des audits qualité ce qui signifie que nous appelons tous nos clients et échangeons avec eux sur les prestations réalisées à leur domicile. Magalie et moi sommes fiers de pouvoir dire que nous connaissons chacun de nos clients.»
Centre Services est un réseau de franchise créé en 2010 à Vincennes. Aujourd’hui elle compte une vingtaine de franchisés dans toute la France.
« Ce qui nous a fait signer avec Centre Services plutôt qu’un autre réseau, c’est le partage de valeurs communes et cela se ressent dans la stratégie de la tête de réseau. La priorité du franchiseur n’est pas un développement à outrance de ses agences même si l’acquisition clients d’une agence est indispensable à sa bonne santé économique. La priorité est la fidélisation de ses clients. Notre satisfaction est que beaucoup de nouveaux clients nous viennent par recommandations. Notre fonctionnement et nos prestations sont appréciés. »
Avant de créer leur société de services à la personne, Jean Noel et Magalie avaient des postes à responsabilité dans la distribution spécialisée.
« Quand j’étais Directeur régional, mon poste ne me permettait plus de rencontrer mes clients et cela a créé un manque en moi. C’est pour cela qu’avec Magalie, qui est aussi ma compagne, nous avons décidé de créer une société où l’humain serait au centre de notre quotidien.
C’est pourquoi nous nous sommes naturellement orientés vers le service à la personne. Toutefois nous avons voulu nous entourer d’un franchiseur qui nous a fait profiter de formations avant l’ouverture et de son expérience à chaque fois que cela est nécessaire. »
Jean Noel et Magalie souhaitent désormais demander l’agrément dépendance au Conseil Général ce qui le permettraient de répondre aux besoins des personnes âgées dans le cadre du maintien à domicile.
« Nous travaillerons de la même façon en créant une relation de proximité, de confiance grâce à des intervenants et des prestations de qualité. »
Centre Services – 02 41 87 22 36 - angers.centreservices.fr
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