Le social shopping

Quel est l’impact du social shopping pour les e-commerçants ?

Le social shopping est apparu dès l’arrivée des forums, des sites comparateurs et de notations sur internet. Mais ce phénomène a pris d’autre proportion et s’est développé grâce aux réseaux sociaux.

Aujourd’hui, 82% des internautes consultent les avis des autres internautes sur les réseaux sociaux afin d’effectuer leurs achats et 73% jugent ces avis utiles dans leur processus d’achat.

Il faut savoir que plus d’un million de sites ont intégré Facebook sur leur site internet. Les prévisions pour l’année 2015 du social commerce seraient de l’ordre de 30 milliards de dollars.

Un avis sur un produit se construit de la manière suivante :

En effet, 90 % des personnes interrogées, considèrent les avis émanant d’amis  ou du cercle proche comme des avis fiables.

Pour ce qui concerne les avis d’autres internautes (hors du cercle d’amis), 70% considèrent ces avis comme fiable.

Finalement, le social shopping est une plateforme de recommandation dans le processus d’achat d’un internaute.

Il existe deux stratégies pour le social shopping :

• aider les internautes à acheter là où ils se connectent, à savoir un site marchant présent sur les réseaux sociaux
• Aider les internautes à se connecter là où ils achètent, c’est-à-dire d’intégrer la partie social dans un le site marchant.

C’est aux Etats-Unis que la notion de social shopping est apparue. De nombreux sites ont créé des communautés d’acheteurs à travers leur site. Ces acheteurs partagent leurs bons plans et leurs  critiques sur les produits.

La plupart des sites aujourd’hui, ont créés cette partie sociale directement sur leur plateforme avec un système de notation et de commentaires sur un produit.

L’ambition est la reproduction des usages des consommateurs en boutiques traditionnelles, mais cette fois-ci, sur Internet.

Cette tendance profite d’ailleurs aux entreprises comme aux internautes, car d’une part 67% des internautes déclarent consommer et dépenser plus grâce aux recommandations publiées sur les plateformes communautaires. Pour les consommateurs, les bénéfices sont essentiellement tournés autour d’une meilleure information, de la découverte de nouveaux produits, mais le social shopping introduit aussi une notion de « bon plan », de qualité de produit.

Ainsi, pour les entreprises, le social shopping entraine :

• De générer une base de prospects.
• De mieux connaitre sa cible et ses habitudes de consommation.
• La création d’un nouveau segment de clients.
• Une plus grande visibilité de marque.
• Toucher plus de personnes par une communication autour d’un service ou produit.
• De cibler puis toucher des consommateurs partout et tout le temps.

Chez Kicherchekoi, nous vous prévoyons quelques surprises à ce sujet…