Nous avons le plaisir de recevoir à nouveau Olivier Verot de l’Agence Marketing Chine.
Dans cet article, Olivier nous livre 16 bons conseils pour attirer des touristes chinois dans les boutiques françaises !
Les Chinois et le Tourisme
La France est le Pays qui fait rêver les Chinois, en 2013 ils étaient 84,7 millions.
Il faut aussi savoir que la France est le pays dans lequel les touristes chinois dépensent le plus.
En effet, un touriste chinois à un budget en moyenne 5400 euros lorsqu’il visite la France et 47% de cette somme est consacrée au shopping.
Et contrairement à ce que l’on pense, en Ile de France, les Chinois viennent en groupes, mais aussi seuls :
Si l’on prend les voyages professionnels et personnels, c’est 185 € / personnes / jours qui sont dépensés :
Pour vous convaincre du potentiel, vous rappelez vous de ce milliardaire Chinois qui a invité 6400 de ses meilleurs salariés à Nice :
6000 Chinois battent le record de la phrase la… par nice-matin
Ainsi, si vous avez une boutique en France et que vous souhaitez attirer des touristes chinois, cet article est fait pour vous.
Voici donc 16 conseils à mettre en place qui vous feront gagner du trafic au sein de votre boutique lorsque les touristes se rendront en France.
Vous avez en effet tout à gagner à vouloir les séduire, mais sachez que cela passe en grande partie par une promotion online.
Traduisez votre site Internet en Chinois
Pour que les chinois s’intéressent à votre boutique ou à votre marque il est primordial que vous traduisiez le contenu de votre site en Chinois simplifié sinon ils ne prendront même pas la peine de le parcourir.
C’est un peu normal : si vous passez des vacances en Chine, est-ce que vous imaginez perdre du temps avec des sites tout en Chinois…
Pour cela vous pouvez utiliser les services de traducteurs, comme par exemple :
– Text Masters, une place de marché de Freelances
– Un traducteur professionnel
– Un Chinois d’origine qui connait le Français (et pas l’inverse !)
– …
Le site de la Ville de Paris a choisi de traduire son site partiellement en Chinois :
C’est moins cher, mais cela vous valorise moins aux yeux des Chinois…
Adaptez votre site aux habitudes des Chinois
Les Chinois n’aiment pas perdre de temps à chercher des informations.
Les informations les plus importantes doivent donc être visibles immédiatement, si possible sur la page d’accueil pour faciliter la navigation.
De plus votre site doit absolument être en « responsive design » car les chinois sont hyper-mobiles et passent près de 25 heures sur leur téléphone par semaine.
Faites du SEO sur Baidu
Les chinois n’utilisent pas Google qui est censuré en Chine.
Le moteur de recherche principal en Chine est Baidu.
Ainsi, il va falloir que vous fassiez référencer votre site internet sur ce dernier si vous voulez que les chinois puissent vous trouver lorsqu’ils font des recherches.
Il faut savoir que lorsque les chinois partent en vacances, ils partent dans la majorité des cas avec des listes de shopping déjà établies.
Ainsi, le but est que votre magasin figure sur leur liste mais pour cela il faut que vous soyez présent sur le web chinois et le SEO est une excellente technique.
Les chinois vont chercher des bijouteries à Paris et vont tomber sur une série de site.
La boutique Jaubalet de Haute Joaillerie a créé un site en chinois et arrive en pole position, ce qui lui permet de drainer du trafic qualifié sur son site, les chinois qui cherchent des bijouteries à Paris
Son classement lui permet de se retrouver au milieu des grandes enseignes et donne un choix alternatif au futur visiteur.
Couplez le SEO avec une campagne SEM
Accompagner votre campagne SEO d’une campagne PPC (l’équivalent d’Adwords sur Google), au moins aux débuts, peut s’avérer être une technique gagnante.
Le SEM consiste à se faire référencer mais de manière payante.
Il faut choisir des mots clés sur lesquels vous voulez apparaître et votre site se placera automatiquement en premier lorsque les consommateurs chinois les taperont sur Baidu.
Vous payerez ainsi des frais à Baidu chaque fois qu’un internaute cliquera sur votre lien.
Le prix du clic est calculé en fonction de la popularité du mot clé mais d’autres critères rentrent également en jeux.
Une campagne PPC est un bon moyen d’être visible sur Baidu rapidement et cela vous permettra d’augmenter votre notoriété plus facilement au démarrage.
Mais n’oubliez pas que pour être visible sur le long terme, vous devez absolument faire du SEO.
Vous pouvez vous rendre compte sur ce graphique que petit à petit et au fur et à mesure il faut diminuer son budget SEM et miser sur le SEO (le référencement naturel) :
Pour plus d’information sur le référencement, cliquez ici
Travaillez votre e-réputation
Le travail de la réputation en ligne de votre boutique ou de votre marque est une étape à ne pas négliger.
Lorsque les internautes tomberont sur votre site internet, ils effectueront des recherches pour en savoir plus sur votre marque ou votre boutique.
Ils ont besoin de voir du contenu positif publié afin de vous faire confiance. C’est comme ca que cela marche en Chine.
Des articles de presse positifs, agrémentés de photos et vidéos, leurs donneront envie de visiter votre boutique lorsqu’ils seront en France.
En effet même si la France a encore une bonne réputation, les affaires de vols à la tire commencent à nuire au tourisme :
Misez sur les relations presse
L’objectif des relations presse est d’augmenter votre présence en ligne.
Une bonne relation presse est nécessaire pour la création et le maintien d’une bonne image ainsi que pour votre notoriété.
Voici un exemple :
Veillez à choisir des journaux cohérents et qui ont un rapport avec votre secteur.
Le choix des supports est extrêmement important.
Faites du buzz en ligne
La population chinoise est ultra-connectée.
Un buzz vous permettra de vous faire connaître et d’attirer de nouveaux clients. Pour cela, nous vous conseillons de diffuser votre vidéo sur les réseaux sociaux chinois.
N’hésitez pas à utiliser des clichés sur la France.
Si les chinois aiment la France c’est en partie grâce à la mode, la gastronomie, la tour-Eiffel…
Alors mettez dans votre vidéos des références qui leurs plaisent pour que cela ait du succès.
Un exemple classique ce sont la proposition d’organisation de mariages auprès de lieux historiques et prestigieux :
Une bonne idée est de proposer des opérations, activités… selon ces thématiques.
Faites des recherches sur vos consommateurs
Il est impératif de connaître les habitudes de votre cible Chinoise afin d’orienter votre présence en ligne en fonction de ce qu’ils aiment et des sites qu’ils fréquentent.
Vous pouvez faire réaliser un audit auprès des Touristes Chinois qui viennent actuellement vous voir pour savoir où se trouvent vos consommateurs et ce qu’ils aiment, ce qu’ils recherchent…
Cela facilitera l’établissement de votre stratégie online.
Vous comprendrez vos consommateurs et leurs attentes. Ainsi vous pourrez orienter votre communication en fonction de ces derniers.
Misez sur les réseaux sociaux
Promouvoir sa marque sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d’augmenter sa crédibilité et sa notoriété.
Avoir une page sur les réseaux sociaux tels que Weibo ou WeChat très populaires en Chine, vous permettra d’avoir une bonne image auprès de votre cible et de vous construire une communauté virtuelle de fans.
Le contenu que vous publierez devra cependant être de qualité si vous voulez que les consommateurs s’intéressent à votre boutique ou votre marque.
Voici un graphique des réseaux sociaux existants en Chine pour vous faire une idée du panorama existant.
Mettez en place une stratégie multicanale
Vous devez être présent sur plusieurs plateformes pour pouvoir augmenter les points de contact avec vos cibles.
Mais il faut veillez à rester cohérent et à ne pas dépenser du temps et de l’argent sur des outils qui n’ont pas suffisamment de retour sur investissement.
Une bonne idée est de travailler avec des agences de voyages & tour opérators afin de faire des deals, et en même temps d’avoir votre propre source de trafic via le Web.
Faites une campagne avec un KOL
Communiquer en s’associant à un influenceur (Un Key Opinion Leader en Chine) est un moyen d’attirer une audience affinitaire plus importante.
Un KOL est une personne très suivi sur les réseaux sociaux et dont la parole peut influencer le comportement des chinois.
Il existe des KOL spécialisés dans de nombreux secteurs tels que la mode, les cosmétiques…
Si un KOL parle en bien de votre marque sur les réseaux sociaux cela peut avoir d’excellentes répercussions pour votre boutique et augmenter très rapidement votre visibilité en Chine.
Commercialisez vos produits sur un site de e-commerce cross-border.
Le cross-border shopping en Chine augmente à une vitesse folle et les perspectives sont excellentes pour les années à venir (augmentation de 200% du chiffre d’affaires du segment à l’horizon 2018).
Cela permet aux consommateurs chinois d’avoir accès à des produits étrangers et aux entreprises de pouvoir vendre sur le marché chinois (en passant par des sites cross-border tels que Ymatou ou JD Global) sans avoir à obtenir de licence pour vendre en Chine.
Si vos produits sont commercialisés en Chine, alors votre boutique ou votre marque aura davantage de crédibilité auprès des consommateurs.
Faites des promotions pour attirer votre cible.
Les chinois sont particulièrement sensibles aux promotions.
Vous pouvez leur donner la possibilité d’avoir des réductions lors de leur voyage en France, cela pourra agir comme un réel déclencheur d’achat.
Bien entendu pour cela vous devez afficher sur votre site des codes de réductions pour les Chinois, ou encore mettre des affichettes en magasin :
Utilisez la technique du storytelling
Raconter l’histoire de votre boutique ou de votre marque (ex: la fabrication des produits, l’histoire du fondateur…) en utilisant la technique du storrytelling est très appréciée par les consommateurs chinois.
En effet, les chinois aiment les belles histoires.
Cette stratégie aura pour but de renforcer le positionnement et d’augmenter l’engagement de vos clients et de vos futurs clients.
Certaines marques comme les Galeries LaFayette sont ainsi devenues “légendaires” et des passages obligés des touristes Chinois :
“Les Chinois arrivent aujourd’hui en tête de la clientèle étrangère des Galeries Lafayette Haussmann, devançant les Américains et les Japonais. Depuis le 1er septembre 2009, elles ont doublé leur chiffre d’affaires réalisé par la clientèle chinoise. Celle-ci, selon le magasin, achète principalement des parfums et des accessoires et affectionne tout particulièrement le luxe et le savoir-faire à la française. Pour les accueillir, le magasin a mis en place une équipe composée d’une douzaine de collaborateurs parlant mandarin et cantonais. Des plans en chinois et des trousses d’accueil spéciales ont été conçus pour faciliter la découverte du magasin par les Chinois.”
Créez de l’engagement avec vos clients
Les chinois aiment les relations personnalisées.
Nous vous conseillons donc de parler directement à vos clients et de favoriser les interactions avec ces derniers en utilisant les réseaux sociaux.
Gardez le contact avec eux pour qu’ils ne vous oublient pas, une carte postale de France après le voyage est un gage de rester dans les mémoires !
Ayez un service off-ligne adapté
Le travail en ligne doit bien sur être combiné à des services hors ligne adaptés à la clientèle chinoise.
Si les clients qui viennent vous voir sont satisfaits des services proposés chez vous ils n’hésiteront pas à en parler sur les réseaux sociaux.
Cela servira à augmenter votre visibilité.
Il s’agit en fait d’un cercle vertueux : plus vos clients sont contents, plus ils parleront de vous en bien et plus vous gagnerez de nouveaux clients potentiels.
Donc pour plaire aux Chinois voici quelques astuces :
– Apprendre quelques mots de Chinois
– Avoir des affichettes en Chinois
– Avoir un plan touristique de la ville en Chinois (seul ou en partenariat avec d’autres boutiques)
– Avoir une documentation produit traduite
– Avoir un audioguide ou des MP3 en Chinois
– …
En conclusion…
La promotion de votre boutique ou de votre marque passe donc par une stratégie digitale et off line bien ficelée, qui vous demandera d’avoir une excellente connaissance du marché chinois.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les touristes chinois, vous pouvez visiter notre site Internet.
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