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Etendre l’expérience client au-delà des murs : l’exemple de l’hôtel Cityhub

Publié le 08 décembre 2015 par Pnordey @latelier

Un hôtel d’un genre nouveau vient d’ouvrir à Amsterdam, il propose une offre adaptée aux digital natives qui ne peuvent se passer d’internet même à l’étranger.

Pour attirer un peu plus les digital natives dans les rues d’Amsterdam, CityHub propose depuis le 30 octobre dernier un concept d’hôtel ultra-technologique avec chambres futuristes appelées “hub” et des bracelets connectés pour ouvrir la chambre et réaliser des paiements sans contact. Mais le véritable intérêt de cet hôtel ne réside pas dans l’aspect “gadget” de la structure et de ses services mais dans sa volonté de “suivre” le consommateur jusqu'en dehors de sa chambre et ainsi de prolonger d’une certaine manière l’expérience client.

Vidéo de présentation de Cityhub Amsterdam

Plus précisément, l’établissement donne accès gratuitement aux clients à son Wi-fi quelque soit l’endroit où ils se trouvent et ce, dans l’intégralité de la ville d’Amsterdam. En effet, par le biais de routeurs Mifi disposés en partenariat avec l’opérateur T-Mobile, les clients peuvent se connecter sur internet sans frais de roaming (ou itinérance) alors qu’ils sont en déplacement.

Cityhub Amsterdam en intérieur

Vue d'intérieur du concept Cityhub à Amsterdam

Bien sûr, l’idée n’est pas anodine : elle est directement corrélée avec la sortie d’une application dédiée s’adressant aux voyageurs pour leur donner des conseils sur les lieux que les locaux affectionnent, restaurants, bars, places typiques etc… Rien de vraiment exceptionnel en soi sauf qu’elle offre également la possibilité de “gèrer” la chambre à distance (et de garder en quelque sorte un pied dedans!) : programmation d’une heure de réveil, mise en route d’une musique d’ambiance ou encore allumage des lumières. Un chat permet également de poser directement toute question au personnel de l’hôtel ou encore de discuter avec les autres clients du moment.  

Application Cityhub

Application Cityhub permettant à la fois de gérer les services liés à la chambre et d'échanger avec le personnel


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