TD Bank lance un service client via Facebook

Facebook devient une plateforme de services intégrés : TD Bank au Canada lance d’ailleurs un service client via l’application Messenger.

Facebook Messenger compte aujourd’hui plus de 800 millions d’utilisateurs actifs par mois dans le monde. Pas étonnant que les marques commencent doucement à transformer Facebook en une véritable plateforme de services intégrés. Alors qu’il est déjà possible aux États-Unis d’envoyer de l’argent à ses amis depuis une fenêtre de discussion sur Facebook, on peut désormais également commander son Uber depuis l’application mobile sans avoir à sortir de Messenger. Alors pourquoi ne pas y intégrer son service client ?

TD the 1st bank in the world to offer customer service on @Facebook Messenger https://t.co/7Ncfyz3SkZ #innovation pic.twitter.com/VFWWAet3Pi

— TD News Canada (@TDNews_Canada) 22 Décembre 2015

De plus en plus de marques proposent désormais la possibilité d’échanger en live avec des agents via leur site internet. À présent, la banque canadienne TD Bank ouvre le champ des possibles avec le lancement d’un canal supplémentaire pour son service client : Facebook Messenger (concept que teste aussi la chaîne d’hôtel Hyatt depuis octobre denier). Première banque mondiale à expérimenter le service client sur Facebook, TD Bank souhaite entrer en contact avec ses clients « via leur application favorite », comme l’explique Theresa McLaughlin, directrice marketing de TD Bank Group, dans le communiqué de presse. « Plus de 16 millions de Canadiens utilisent Facebook tous les jours, il s’agit donc d’une plateforme de communication-clé pour établir une connexion plus personnelle et plus humaine avec nos clients ». Concrètement, depuis le 22 décembre, les utilisateurs de l’application Messenger peuvent à tout moment lancer une conversation avec un agent de TD Bank, de 6h à 23h, 7 jours sur 7. Le tout au service d’une expérience bancaire « frictionless ».