Magazine Emarketing

Comment diffuser une culture client dans son entreprise ?

Publié le 31 août 2018 par Frederic Canevet @conseilsmkg
Comment diffuser culture client dans entrepriseVous voulez fidéliser vos clients, les inciter à recommander vos produits et services à leurs contacts, augmenter votre panier moyen ?

Tout cela ne peut fonctionner qu'à partir du moment où vous avez une bonne culture client dans votre entreprise.

Qu'est-ce que la Culture client en pratique ?

C'est très simple :

  • Regardez la manière dont les collaborateurs traitent les clients lorsqu'ils sont seuls tout en ne se sachant pas observés.
  • Ou encore, observez comment agissent les managers lorsqu'il y a une "mini crise" (ex: objectifs de vente non atteints, problème technique...)

Lors de ce moment là, et dans toute la relation client, si vos équipes ne sont pas engagées et orientées client , elles seront incapables de créer du lien avec vos clients, et donc de les fidéliser...

Comment diffuser culture client dans entreprise

Si vous ne diffusez pas une culture client forte au sein de l'entreprise, vous ne serez pas en mesure de délivrer aux clients une expérience de qualité, en particulier lors de moments de vérité, et ainsi développer un réel avantage concurrentiel !

La Culture Client devient d'ailleurs rentable si une seule de ces 4 conditions vous concerne :
  • Vous pouvez bénéficier ou souffrir d'un bouche à oreille sur vos produits (avis...)
  • Vous pouvez réduire vos coûts de ventes en vendant à vos clients (emailing, télévente...)
  • Vous pouvez proposer des achats croisés sur votre gamme de produits
  • Vous pouvez augmenter vos prix et faire des ventes Premium car le client a confiance en vous
Si l'une des 4 conditions précédente est vraie, alors vous avez tout intérêt à diffuser une culture client dans votre entreprise.

Pour vous aider, je vous donne rendez-vous pour une Web conférence gratuite le Jeudi 20 septembre à 11h qui a pour objectif de vous donner les clés pour renforcer la Culture Client dans votre entreprise.

Vous allez d écouvrez en 45 minutes comment diffuser une culture client forte dans votre entreprise :

  • Les 3 leviers à actionner pour qu'une culture client soit partagée et relayée par les collaborateurs
  • Les outils pour faire qu'une Culture Client ne soit plus un concept mais une réalité quotidienne
  • En quoi diffuser une Culture Client s'avère rentable
  • Un cas pratique avec Bouygues Telecom Entreprises, vainqueur du CX Award dans la thématique de la Culture Client au Salon CX Paris organisé par le Magazine Relation Client
RDV le Jeudi 20 septembre à 11h pour un webinar Exclusif sur la Culture Client.
Comment diffuser une culture client dans son entreprise ?
Vous n'êtes pas disponible le 20 septembre ? Inscrivez-vous tout de même afin de recevoir le replay et de la conférence. Vous pouvez ainsi profiter des conseils, ainsi que des questions posées par les participants.

Vous pourriez être intéressé par :

Retour à La Une de Logo Paperblog

Ces articles peuvent vous intéresser :

A propos de l’auteur


Frederic Canevet 36319 partages Voir son profil
Voir son blog