Définition du Persona

Définition du Persona (Buyer Persona en anglais)

La définition du persona, c'est un profil d'acheteur type avec une identité fictive qui a été attribuée. Cette cible est susceptible d'être le client idéal en vue du développement d'une activité commerciale, de la mise sur le marché d'un produit ou d'un service...

Ce "client type" est identifié par un prénom, un âge ou une tranche d'âge, un rôle ou une fonction, des données en lien à ses activités, ses consommations alimentaires, ses préférences en matière de média ou de technologie, ses centres d'intérêt ou ses sensibilités...

Dans une stratégie dite d'Inbound marketing, de lancement de produits... différents profils de buyer persona sont utilisés pour créer un produit ou du contenu qui va être en phase avec le client type.

L'utilisation de ces fiches d'identité permet ainsi de créer une offre plus adaptée, associée à des actions marketing plus précises.

Pour définir son persona il faut :

• Rencontrer des clients "en vrai"
• Regarder quels sont les profils types de clients sur Linkedin, Facebook...
• Analyser la base de données clients
• Rencontrer les commerciaux, le marketing, le service client... et leur demander quel est le client type
• ...

Le persona est bien plus qu'un profil unidimensionnel des clients cibles qu'il faudra influencer, la fiche persona regroupe :

• Son profil type (ex: un homme de 50 ans, une photo...)
• Ses habitudes,
• Ses préoccupations,
• Ses attitudes,
• Ses points de blocage peuvent fournir autant d'informations cruciales qui influeront sur leurs décisions finales.
• Ses citations type
• Son histoire lorsqu'il achète le produit
• ...

Voici un exemple de fiche persona avec :

• son profil
• ses verbatim
• ses besoins
• ses peurs
• ses rêves
• ses objectifs
• son histoire dans le cadre de l'achat du produit

Ces critères identifient les personas, et permettent de définir pourquoi ce client type va choisir tel service ou tel produit, et non celui d'un concurrent.

Il faut au départ se contenter d'un ou deux persona, afin de ne pas trop disperser sa stratégie marketing.

Pour définir ses persona, il faut regrouper les profils similaires avec des caractéristiques communes, qui serviront de base aux personnages fictifs des personas.

Connaître et identifier les personas permet

• d'avoir toujours en tête qui est le client type (ex: faire une publicité, un argumentaire...),
• d'aligner tout le monde dans l'entreprise sur qui est le client type pour être tous d'accord sur comment les toucher
• ...

Pour une stratégie de marketing de contenus (content marketing), des bons persona permettront à la fois de produire les bons contenus qui vont les séduire, mais aussi de choisir les bons canaux de promotion et de distribution pour ne pas cibler à côté (ex: ne pas cibler les bonnes personnes sur Facebook Ads, Linkedin...).

Au final qu'est-ce qu'un persona ?

C'est le profil fictif d'un client idéal suite à une étude de marché, permettant ainsi au marketeur de détecter les clients cibles pour faciliter la prospection.