Alternative à Salesforce : quels sont les autres CRM du marché ?

Quelles sont les alternatives à Salesforce ? En effet, si Salesforce est le leader du CRM dans le monde et en France, ce n'est pas forcément la solution à adopter pour toutes les entreprises.

Salesforce, un CRM puissant mais cher...

Ses forces sont nombreuses :

• C'est une véritable boite à outils, que l'on peut personnaliser de manière très avancée (création d'entités, de processus...).
• Salesforce dispose d'une communauté très importante, que cela soit pour relier Salesforce à d'autres outils, que pour trouver des astuces pour utiliser le produit.
• La suite Salesforce (Sales, Marketing, Service...) permet de centraliser toutes les informations dans un seul logiciel, avec des passerelles natives.
• C'est le leader reconnu, et donc le choisir est un risque limité pour les décideurs (si Salesforce est leader ce n'est pas pour rien !)
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Pourtant Salesforce n'est pas (et de loin) le meilleur choix en ce qui concerne les logiciels de CRM :

• L'ergonomie est dépassée, avec de nombreux clics, et une conception orientée "Management" (reporting et suivi de l'activité) et non pas utilisateurs (gagner du temps au quotidien).
• Le prix est très cher, il faut compter 100 € / mois / utilisateur pour avoir la version qui permet d'utiliser les API (connexion à d'autres systèmes), sans compter que pour ce prix le support téléphonique n'est pas inclut !
• Les évolutions sont lentes malgré des releases chaque trimestre, et lorsqu'il y a des nouveautés, ce sont pour la plupart des modules payants.
• Le piège de l'aspect "boite à outil", fait que l'on doit souvent faire appel à un informaticien pour faire des évolutions trop complexes pour un utilisateur classique.
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Quelles alternatives à Salesforce ?

Dès lors, il est légitime de se demander quelles sont les alternatives à Salesforce lorsque l'on veut faire un appel d'offre CRM ?

La réponse n'est pas simple, car avant de choisir un CRM, il faut savoir qu'il existe 2 types de marchés :

Les TPE / PME qui veulent avant tout un logiciel de CRM simple, principalement pour améliorer leur efficacité commerciale.
• Pour ces entreprises, le budget et la simplicité sont essentiels, même si la solution de CRM ne fait pas tout.
• La clé est de commencer simple, avec un logiciel de CRM qui va automatiser et simplifier d'abord l'activité commerciale. Les autres activités de l'entreprise (Marketing, Service Client...) pouvant être gérées par d'autres logiciels spécialisés.
• La solution retenue doit plutôt être du "self service", avec des logiciels que l'on peut essayer directement en ligne, et qui sont mis en place en 1 à 5 jours.
• Le budget alloué étant de moins de 10 000 € pour la mise en place (formation paramétrage...) et moins de 25 € / mois / utilisateur.

Les grosses PME, les ETI et les Grandes Entreprises qui veulent surtout un logiciel qui va s'adapter exactement à leur activité, et centraliser toute la connaissance client.
• Dans ce contexte, il est nécessaire d'avoir un CRM puissant et hautement paramétrable comme Salesforce.
• C'est donc un "vrai projet CRM" qui doit être mis en place, avec un chef de projet, un budget conséquent... et donc 2 à 6 mois minimum de mise en place.
• Le tarif est bien plus conséquent, avec au moins 50 000 euros de budget, et au minimum 100 € / mois / utilisateur.

Les CRM alternatifs à Salesforce pour les TPE et PME

La clé est de choisir un CRM qui convient à votre activité, et que vous pouvez utiliser rapidement malgré les limites de personnalisation.

Pour cela, la méthode est simple :

• Sélectionnez 3 ou 4 solutions de CRM pour les TPE / PME (elles annoncent toujours un prix inférieur à 50 € / mois et proposent une offre d'essai gratuit).
• Essayez-les durant 1 heure chacune, en créant une affaire, un client... En effet elles sont conçues pour être utilisées en "self service", et si vous n'arrivez pas à les utiliser seul, c'est que ce n'est sans doute pas la bonne solution.
• Sélectionnez les 2 meilleures solutions de CRM, et demandez une démonstration personnalisée ou assistez à un webinaire pour voir comment s'utilise la solution, et identifiez toutes les fonctionnalités ou évolutions que vous n'auriez pas remarqué. Essayez d'utiliser l'outil comme dans une journée type (création d'un client, suivi d'une opportunité commerciale...).
• Lancez un pilote, soit avec quelques commerciaux de l'entreprise, soit avec une petit partie de l'activité commerciale. Et en cas de succès, déployez la solution à toute l'entreprise.

Voici quelques solutions de CRM à tester :

NoCRM.io (essai 14 jours sur ce lien) : ce CRM Français est simple et facile à prendre en main. Il vous permettra d'optimiser rapidement votre activité commerciale. Il a été conçu pour aider les commerciaux à gérer leur activité, et il dispose d'un bon support technique.

PipeDrive (essai 7 jours) : ce CRM est plus international, plus orienté "start-up" ou entreprises technologiques. L'avantage étant que sa couverture internationale lui permet de disposer de nombreux connecteurs avec d'autres outils (emailing...).

• Zoho CRM (essai gratuit sur ce lien): c'est plus qu'un CRM, car c'est une boite à outils qui comprend des logicielq de traitement de texte, de gestion des media sociaux, de gestion des réunions à distance...
• Hubspot CRM (essai gratuit sur ce lien) est une bonne alternative, car il dispose de fonctions très avancées en termes de marketing qui viennent compléter la partie CRM Commercial. En revanche, la solution revient très vite à très cher (plus de 500 € / mois) dès que votre activité se développe ou que vous voulez plus de fonctionnalités.

Il existe aussi d'autres alternatives : Axonaut (mini CRM & ERP), Sellsy (CRM & ERP), Simple CRM, Team Leader, Yellow CRM, Streak (un mini CRM intégré à Gmail), GRC contact, Blue note CRM...

Les CRM alternatifs à Salesforce pour les ETI et les Grandes Entreprises

Dès que l'on veut un CRM hautement personnalisable, les tarifs se rapprochent de ceux de Salesforce, et la gestion de projet est tout aussi complexe.

Voici quelques CRM à tester :

• Efficy CRM (avec eDeal, Ines CRM, Vente Partner...) : c'est un CRM Européen, très personnalisable.
• Microsoft CRM (dans la suite Microsoft) : très complet, et surtout intéressant car intégré à MS Office.
• SAP CRM : peu connu, mais très complet.
• Hubspot CRM : surtout conçu si vous avez des gros besoins marketing.

Les alternatives : Sugar CRM (moins commercialisé depuis l'arrêt de la version Open Source), Vtiger, Pega CRM, Odoo CRM...

En conclusion, quel est le meilleur CRM alternatif à Salesforce ?

Au risque de vous décevoir, s'il est important de choisir le meilleur CRM après avoir fait des tests, sachez que ce n'est pas la seule clé de la réussite d'un projet CRM.

En effet, mettre en place une solution de CRM est aussi bien un projet informatique qu'un projet humain : vous devez anticiper la conduite du changement, vérifier que l'outil sera adapté aux besoins et à l'activité quotidienne des collaborateurs...

De plus, le paramétrage et l'adaptation aux spécificités de l'entreprise font aussi la différence : le plus souvent les projets Salesforce qui sont des échecs ne sont pas liés au produit, mais à la mauvaise adaptation de la solution à l'activité (fausses bonnes idées, complexité du paramétrage, manque de formation...).

La clé est donc de tester avant de se lancer, et si possible avoir des références de clients dans un secteur proche que vous pouvez appeler, afin de vérifier de la bouche d'un client quelles sont les forces et les faiblesses de la solution de CRM.

Pour aller plus loin, vous pouvez lire ce comparatif de 13 solutions de CRM disponibles en France.

Et télécharger ce modèle de cahier des charges pour mettre en place une solution de CRM.