Magazine Culture

Pourquoi miser sur le chatbot ?

Publié le 05 septembre 2017 par Guidesodialmedia @wellcom_digital

Le chatbot, né de "chat" et "robot", est un outil qui permet d'automatiser le service de messagerie instantanée.
Plus précisément, il s'agit d'un programme qui, grâce à l'Intelligence Artificielle, est capable de discuter avec ses utilisateurs et de leur proposer des services adaptés à leurs demandes, directement depuis une application de messagerie instantanée.

Pour mieux comprendre son enjeu, voici 5 chiffres clés :

  • 3 milliards d'utilisateurs sont actifs sur les applications de messagerie instantanée
  • Plus de 100 000 chatbots lancés sur Facebook Messenger depuis avril 2016
  • 58% des millenials américains ont déjà utilisés un chatbot
  • 80% des entreprises utiliseront des chatbots d'ici 2020
  • 8 milliards de dollars économisés par an pour les services clients d'ici 2020

Comment ça marche ?

Le chatbot fonctionne grâce au Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN), ensemble des techniques permettant à une machine d'analyser et de comprendre le langage humain. Grâce au TALN, le chatbot analyse les mots-clés d'une requête afin d'y répondre.

Il existe deux types de chatbots :

  • ceux qui sont dans un cadre préétabli et programmé par leur créateur
  • ceux qui apprennent en fonction des échanges, on appelle cela le Machine Learning

Pourquoi installer un chatbot ?

Les usages sont multiples mais les principales raisons sont pour :

  • Acquérir de nouveaux clients
  • Apporter une réponse express aux consommateurs
  • Guider les clients dans leurs achats
  • Répondre aux questions récurrentes des collaborateurs

Quels sont les avantages ?

Au-delà de fluidifier le service client, investir dans un chatbot permet de :

  • Assurer aux différents publics une relation de proximité avec la marque
  • Récolter des données
  • Automatiser et gagner du temps sur les requêtes peu importantes
  • Améliorer l'expérience et la fidélisation client
  • Se distinguer par rapport aux concurrents

Les entreprises qui ont sauté le pas

Le chatbot se démocratise de plus en plus. De grandes entreprises l'ont déjà adopté :

  • Direct Energie: augmentation du nombre de contacts
  • Meetic : 1 chatbot "Lara", 10 langues et 160 000 utilisateurs
  • Voyages SNCF : 10 000 utilisateurs depuis le lancement du chatbot

En savoir plus sur Maddyness


Vous pourriez être intéressé par :

Retour à La Une de Logo Paperblog

Ces articles peuvent vous intéresser :

  • Œillet velu (Dianthus armeria)

    Œillet velu (Dianthus armeria)

    Dianthus armeria (Œillet velu) : plante velue, fascicule serré de fleurs aux pétales ovales, rouges ponctués de blanc, bractées du calicule aussi longues... Lire la suite

    Il y a 3 heures, 51 minutes par   Lupa
    ENVIRONNEMENT, JARDIN
  • Gaufres moelleuses et croustillantes au Thermomix

    Voici la recette des gaufres moelleuses et croustillantes au Thermomix, méthode facile et pratique. Ingrédients : 50 g d’huile neutre 50 g de sucre 180 g de... Lire la suite

    Il y a 5 heures, 32 minutes par   Sabine91
    CUISINE, RECETTES
  • Zombicide saison 1, à vous de jouer ! Chez Edge Entertainment

    Zombicide saison vous jouer Chez Edge Entertainment

    Zombicide saison 1 est un jeu de Raphaël Guiton, Jean-Baptiste Lullien et Nicolas Raoult. Illustré par Miguel Coimbra, Nicolas Fructus, Edouard Guiton, Mathieu... Lire la suite

    Il y a 5 heures, 53 minutes par   Zast
    HIGH TECH
  • FESTIVAL RADIO FRANCE – Récital Nelson Goerner – 17 juillet

    FESTIVAL RADIO FRANCE Récital Nelson Goerner juillet

    Retour sur récital Goerner/Chopin Franz Schubert  (1797-1828) Sonate n°13 en la Majeur D 664 : Allegro moderato Andante Finale : Allegro Johannes Brahms... Lire la suite

    Il y a 10 heures, 28 minutes par   Idherault.tv
    CULTURE
  • Stargate revient au Comic Con de San Diego

    Stargate revient Comic Diego

    Après son retour remarqué l'an dernier, Stargate s'invite une nouvelle fois au Comic Con de San Diego avec un panel d'invités exceptionnel. On aurait presque... Lire la suite

    Il y a 11 heures, 53 minutes par   Kio
    CINÉMA, CULTURE, SÉRIES
  • L'été

    L'été

    La main verteLa grosse pierre dont je parle dans mon prochain recueil de poèmes narratifsLes petites prunes dans la matinéeBien planqué derrière mes frênesLa... Lire la suite

    Il y a 12 heures, 44 minutes par   Christian Cottet-Emard
    CULTURE
  • L'IA et le syndrome du marteau

    L'IA syndrome marteau

    Quand une entreprise s'approprie les derniers concepts à la mode (intelligence artificielle, blockchain…) en prétendant ainsi résoudre tous ses problèmes, la... Lire la suite

    Il y a 12 heures, 58 minutes par   Patriceb
    FINANCES

A propos de l’auteur


Guidesodialmedia 6108 partages Voir son profil
Voir son blog

l'auteur n'a pas encore renseigné son compte l'auteur n'a pas encore renseigné son compte

Magazines