Gilbert Rozès

DERNIERS ARTICLES (448)

• Service client – Expérience client : votre meilleur commercial

  Expérience Client Service client – Expérience client : votre meilleur commercialCessez de voir service client – expérience client comme un coût. Lire la suite

  Publié le 14 octobre 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Satisfaction client élevée : vos tableaux de bord la tuent à petit feu

  Expérience Client Satisfaction client élevée : vos tableaux de bord la tuent à petit feuSatisfaction client élevée : profit, segments, équipes-ressources… 3... Lire la suite

  Publié le 07 octobre 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Gestion des réclamations client B2B2C : créez de la valeur partagée !

  Expérience Client Gestion des réclamations client B2B2C : créez de la valeur partagée !#ExperienceClient #B2B2C #AmeliorationContinue #GilbertRozès Gestion des... Lire la suite

  Publié le 30 septembre 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Gestion des réclamations clients B2C : sauvez votre réputation !

  Expérience Client Gestion des réclamations clients B2C : sauvez votre réputation !Comment traiter rapidement les réclamations clients B2C sans déshumaniser la... Lire la suite

  Publié le 23 septembre 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Fidélisation client : vos clients vous échappent déjà

  Expérience Client Fidélisation client : vos clients vous échappent déjàDécouvrez comment renforcer votre fidélisation client grâce à l’écoute, la... Lire la suite

  Publié le 16 septembre 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Gestion des réclamations client : 3 piliers pour fidéliser

  Expérience Client Gestion des réclamations client : 3 piliers pour fidéliserDécouvrez comment réduire l'incertitude client et transformer les réclamations en... Lire la suite

  Publié le 09 septembre 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Expérience client humaine : votre arme secrète face aux chatbots IA

  Expérience Client Expérience client humaine : votre arme secrète face aux chatbots IADécouvrez comment transformer la frustration des chatbots IA en expérience... Lire la suite

  Publié le 02 septembre 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Arrêtez de voir les réclamations comme un coût !

  Expérience Client Arrêtez de voir les réclamations comme un coût !La gestion des réclamations n’est pas un centre de coût. C’est un centre d’intelligence... Lire la suite

  Publié le 01 septembre 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• 96 % de vos clients insatisfaits ne se plaignent pas. Les 4 % qui le font sont...

  Expérience Client 96 % de vos clients insatisfaits ne se plaignent pas. Les 4 % qui le font sont une chanceRéclamations : Voici comment passer d’un traitement... Lire la suite

  Publié le 31 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Une réclamation bien traitée = client plus fidèle qu’avant ?

  Expérience Client Une réclamation bien traitée = client plus fidèle qu’avant ?Sur les comptes stratégiques, la manière dont vous gérez les réclamations peut... Lire la suite

  Publié le 28 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Les réclamations clients sont des signaux d’alerte. Les ignorez-vous ?

  Expérience Client Les réclamations clients sont des signaux d’alerte. Les ignorez-vous ?Derrière chaque réclamation se cache souvent un compte clé en danger. Lire la suite

  Publié le 27 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Gestion des réclamations clients : le signal d’alerte pour vos comptes clés

  Expérience Client Gestion des réclamations clients : le signal d’alerte pour vos comptes clésDécouvrez comment la gestion des réclamations clients révèle des... Lire la suite

  Publié le 26 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Relation Client : la négligence silencieuse qui ruine votre entreprise

  Expérience Client Relation Client : la négligence silencieuse qui ruine votre entrepriseManagement de la relation client : pourquoi 4 entreprises sur 10 voient... Lire la suite

  Publié le 19 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Indicateurs service client : pilotez enfin votre réelle performance

  Expérience Client Indicateurs service client : pilotez enfin votre réelle performanceVos KPI vous mentent-ils ? Découvrez comment piloter efficacement vos... Lire la suite

  Publié le 13 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Votre Stratégie De Relation Client : L’Arme Secrète De La Cohérence

  Expérience Client Votre Stratégie De Relation Client : L’Arme Secrète De La CohérenceVotre Stratégie De Relation Client : L’Arme Secrète De La Cohérence... Lire la suite

  Publié le 13 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Managez la perception, pas seulement le contrat

  Expérience Client Managez la perception, pas seulement le contratEn B2B, vous ne gérez pas uniquement un contrat. Vous gérez un triangle sensible The post... Lire la suite

  Publié le 11 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Managez la perception, pas seulement le contrat

  Expérience Client Managez la perception, pas seulement le contratEn B2B, vous ne gérez pas uniquement un contrat. Vous gérez un triangle sensible The post... Lire la suite

  Publié le 11 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• En B2B, une réclamation n’est presque jamais spontanée

  Expérience Client En B2B, une réclamation n’est presque jamais spontanéeEn B2B, une réclamation n’est presque jamais spontanée. Lire la suite

  Publié le 10 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• En B2B, une réclamation n’est presque jamais spontanée

  Expérience Client En B2B, une réclamation n’est presque jamais spontanéeEn B2B, une réclamation n’est presque jamais spontanée. Lire la suite

  Publié le 10 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Vous respectez le contrat… et pourtant la réclamation arrive

  Expérience Client Vous respectez le contrat… et pourtant la réclamation arrive« Est-ce que mes équipes savent ce que le client croit réellement avoir acheté ?... Lire la suite

  Publié le 07 août 2026 ENTREPRISE, FINANCES