Gilbert Rozès

DERNIERS ARTICLES (443)

• Pourquoi certaines entreprises dominent durablement leur marché ?

  Expérience Client Pourquoi certaines entreprises dominent durablement leur marché ?Pourquoi certaines entreprises dominent durablement leur marché ? Parce... Lire la suite

  Publié le 08 juin 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Un client mécontent ne vous quitte pas …

  Expérience Client Un client mécontent ne vous quitte pas …Un client mécontent ne vous quitte pas… pas  toujours immédiatement. Il compare, teste la... Lire la suite

  Publié le 05 juin 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Stratégie Gagnante : Gérer La Relation Client Et Distancer La Concurrence

  Expérience Client Stratégie Gagnante : Gérer La Relation Client Et Distancer La ConcurrencePourquoi et comment piloter la relation client pour éviter de... Lire la suite

  Publié le 03 juin 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Gestion des Réclamations Client = Atouts Stratégiques

  Expérience Client Gestion des Réclamations Client = Atouts StratégiquesDécouvrez comment utiliser les réclamations client comme levier de croissance et... Lire la suite

  Publié le 27 mai 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Autonomie : le vrai moteur de la motivation

  Expérience Client Autonomie : le vrai moteur de la motivationLa fidélisation client commence toujours à l’intérieur de l’entreprise par l'autonomie de vos... Lire la suite

  Publié le 26 mai 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Former n’est pas éduquer au service

  Expérience Client Former n’est pas éduquer au serviceL’éducation au service est l’un des piliers les plus puissants des stratégies de rétention client. Lire la suite

  Publié le 25 mai 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• La fausse bonne idée de la formation “coût”

  Expérience Client La fausse bonne idée de la formation “coût”Le coût le plus élevé n’est pas celui de la formation. C’est celui du désengagement. Lire la suite

  Publié le 22 mai 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Motivation collaborateurs : le levier caché des stratégies rétention client

  Expérience Client Motivation collaborateurs : le levier caché des stratégies rétention clientDécouvrez comment la formation relation client motive durablement... Lire la suite

  Publié le 20 mai 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Stratégie Zéro Réclamation Client : Visez l’Excellence Relationnelle

  Expérience Client Stratégie Zéro Réclamation Client : Visez l’Excellence RelationnelleApprenez à transformer chaque réclamation en opportunité. Lire la suite

  Publié le 13 mai 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Mécontentement ou fidélité : la réclamation bien gérée fait la différence

  Expérience Client Mécontentement ou fidélité : la réclamation bien gérée fait la différenceUne réclamation bien gérée peut renforcer durablement la fidélité... Lire la suite

  Publié le 06 mai 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• IA Et Relation Client : Vos Clients Aiment Encore Le Contact Humain

  Expérience Client IA Et Relation Client : Vos Clients Aiment Encore Le Contact HumainPourquoi les clients préfèrent-ils le contact humain aux machines et à... Lire la suite

  Publié le 29 avril 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• IA Et Relation Client : Vos Clients Aiment Encore Le Contact Humain

  Expérience Client IA Et Relation Client : Vos Clients Aiment Encore Le Contact HumainPourquoi les clients préfèrent-ils le contact humain aux machines et à... Lire la suite

  Publié le 29 avril 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Expérience client : la culture du détail qui fait la différence

  Expérience Client Expérience client : la culture du détail qui fait la différenceL’expérience client se joue dans les détails. Découvrez comment une culture du... Lire la suite

  Publié le 22 avril 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Expérience client : la culture du détail qui fait la différence

  Expérience Client Expérience client : la culture du détail qui fait la différenceL’expérience client se joue dans les détails. Découvrez comment une culture du... Lire la suite

  Publié le 22 avril 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Réclamation B2B : voici comment préserver la relation commerciale

  Expérience Client Réclamation B2B : voici comment préserver la relation commercialeDécouvrez comment une gestion efficace des réclamations en B2B peut non... Lire la suite

  Publié le 15 avril 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Réclamation B2B : voici comment préserver la relation commerciale

  Expérience Client Réclamation B2B : voici comment préserver la relation commercialeDécouvrez comment une gestion efficace des réclamations en B2B peut non... Lire la suite

  Publié le 15 avril 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Leçon de résilience (Delta vs CrowdStrike)

  Expérience Client Leçon de résilience (Delta vs CrowdStrike)En 2024, Delta Airlines a dû gérer 1,3 million de passagers en colère en 5 jours. Lire la suite

  Publié le 09 avril 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Leçon de résilience (Delta vs CrowdStrike)

  Expérience Client Leçon de résilience (Delta vs CrowdStrike)En 2024, Delta Airlines a dû gérer 1,3 million de passagers en colère en 5 jours. Lire la suite

  Publié le 09 avril 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Gestion des plaintes clients : Le guide pour dompter le volume

  Expérience Client Gestion des plaintes clients : Le guide pour dompter le volumeDécouvrez comment transformer la gestion des plaintes clients en levier de... Lire la suite

  Publié le 08 avril 2026 ENTREPRISE, FINANCES

• Gestion des plaintes clients : Le guide pour dompter le volume

  Expérience Client Gestion des plaintes clients : Le guide pour dompter le volumeDécouvrez comment transformer la gestion des plaintes clients en levier de... Lire la suite

  Publié le 08 avril 2026 ENTREPRISE, FINANCES