Facebook : conseils pour bien démarrer avec le « Journal »

Le 29 février dernier se tenait le Facebook Marketing Conference (FMC).

D’importantes annonces y ont été faites, avec entre autres, les suivantes :

-    de nouveaux formats « Premium ads »
-    les « Actualités sponsorisées » dans le fil d’actualité qui devraient multiplier par 3 le ROI, selon les premiers tests menés par Facebook.

Mais la Timeline était la star de la conférence : Facebook a annoncé qu’après les développeurs, puis les profils des membres, c’est au tour des pages fans d’être éligibles à la mise à jour « Journal » (Timeline en anglais).

Pour guider les administrateurs de ces pages et les habituer à ce nouveau format, un guide a été mis en place par le réseau social. Dès à présent, il est possible de basculer vers le nouvel habillage.

Au-delà du 30 mars, celui-ci devrait être généralisé d’office pour toutes les pages Facebook.

Le Guide Social Media vous propose quelques conseils et explications pour mieux comprendre ces nouvelles pages Facebook.

1.    Les nouvelles fonctionnalités

Rendez-vous sur votre page : vous verrez sur un encart informatif concernant la Timeline, et vous pourrez voir un aperçu de votre future page au format Timeline :

La photo de couverture :

La photo de couverture est le premier élément qui attirera l’attention de vos fans sur votre Journal ; tout comme pour une couverture de magazine. Votre couverture devra refléter votre marque ou entreprise, ses valeurs, ses couleurs… ne prenez donc pas cette étape à la légère. Soignez votre couverture. Le format est de 851 x 315 pixels.

La photo de profil :

Pour une marque, c’est l’emplacement le plus judicieux pour y mettre son logo.
Le format est de 180 x 180 pixels.

Les Vues :

Placées sous la couverture, c’est ici que seront mises les photos, les mentions J’aime ainsi que les applications tierces telles que Twitter, Youtube, etc. Vous pouvez y afficher un maximum de 12 applications.

Attention, pensez à mettre en avant les applications les plus importantes en premier !

Mettre en avant, masquer ou épingler :

Une des grandes nouveautés de ce nouveau format de page : la possibilité de rendre un contenu plus visible en le mettant en avant.  Pratique pour un commentaire ou une photo qui a suscité l’intérêt de votre public, et généré de l’échange sur votre page, cette fonctionnalité vous permettra ainsi de prolonger la viralité du contenu.

A l’inverse, vous pourrez masquer certains contenus tout en ayant la possibilité de répondre aux commentaires : ce qui peut s’avérer pratique lorsque la page à des commentaires virulents, notamment en cas de bad buzz !

L’administration :

En cliquant sur le bouton Administration situé en haut à droite de votre Timeline, vous aurez accès alors aux dernières notifications de votre page (« J’aime », commentaires, etc), ainsi qu’aux statistiques sur l’évolution de votre page, en fonction de vos contenus.

Messages :

Autre nouvelle fonctionnalité qui réside dans la communication avec votre communauté : vous pourrez directement écrire à vos fans, sans passer par le Journal. Cette fonction sera très utile pour les marques se servant de Facebook notamment pour son SAV, pour un échange encore plus personnel avec ses fans.

2.    Le storytelling

Précisons qu’avec cette mise à jour, toutes vos actions effectuées depuis la création du compte jusqu’à présent seront visibles.

Pensez donc à vous de vous organisez jusqu’à fin mars pour vérifier vos données (date à laquelle le changement sera définitif pour tout le monde), d’en supprimer, ou d’en ajouter.

Désormais, l’internaute pourra découvrir les grands évènements de votre marque ou entreprise. Ainsi, l’histoire de votre marque se « digitalisera » et se verra davantage mis en valeur via des photos, des dates et évènements clés.

Chaque événement de votre marque aura sa place dans votre Journal : au fur et à mesure, l’internaute n’aura plus besoin de chercher sur Wikipedia pour en savoir plus sur  vous, il aura le réflexe de se rendre sur votre espace personnalisé sur Facebook. Votre histoire sera désormais racontée sur votre Timeline.

Voici un exemple avec la Timeline de Starbucks : l’ouverture de la première boutique à Seattle en 1971 :

Chaque moment clés de votre marque devront être mis en avant : création, lancements de produits, dates majeurs, etc…

C’est ce qu’a fait le New York Times, une des premières pages à adopter la Timeline, en mettant en avant les faits journalistiques majeurs que le quotidien a connu depuis sa création en 1857 : l’assassinat du président Lincoln en 1865 ou encore le naufrage du Titanic en 1912 font partie des évènements marquants, visibles sur cette Timeline.

Ce qui fonctionne avec les marques peut également fonctionner pour une personnalité publique (artistes, hommes politiques, …) : le storytelling alors prend de plus en plus d’importance.

En politique notamment et plus spécialement aux Etats-Unis avec Barack Obama. Sa Timeline met en avant chaque date clés de sa vie politique mais aussi sentimentale comme son mariage avec Michelle Obama :

3.    L’esthétisme

Avec cette mise à jour, le Community Manager voit son métier et son rôle évoluer.
Désormais, il faudra qu’il allie le Brand Content à l’esthétisme.

Une Timeline esthétiquement réussie et agréable à l’œil, avec des publications et des échanges de qualité, une communication différente par rapport aux autres comptes de la marque seront la force du Community Manager pour l’animation de sa communauté sur Facebook.

Les mots d’ordre de la Timeline pour les marques : clarté, visibilité, esthétisme, storytelling.

L’exemple avec Starbucks :

Et pour finir voici la vidéo de promotion de la Timeline Facebook mettant en avant à la fois les avantages et possibilités pour une marque / personne publique le tout basé sur l’émotion :

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Et vous, que pensez-vous de la Timeline pour les marques ?
Pensez-vous la tester avant la généralisation ?
Quels sont selon vous ses points forts et faibles ?

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