Eric Blanche
MES BLOGS
-
CRM et Services auprès des Seniors
http://eblanche.blogspot.com/
En matière de CRM appliqué aux Seniors, trois pistes de travail m'intéressent pour conquérir et fidéliser : l'aménagement des processus, les outils et la conduite du changement.
DERNIERS ARTICLES (112)
-
Conduite du changement et spécification: chemins parallèles ou même combat ?
Depuis quelques années, la conduite du changement s’est professionnalisée et l’on est bien loin des plans de formation accompagné de quelques supports originaux. Lire la suite
Publié le 29 janvier 2013 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Et si le CRM n’était parfois qu’un réseau social ?
Si j’en crois les projets CRM actuels dans le monde du Retail, ceux que l’on nomme parfois « clienteling », on pourrait … Lire la suite » Rejoignez aussi la... Lire la suite
Publié le 09 janvier 2013 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Réseaux sociaux en entreprise, entre opportunité et nécessité - 2 / 2
Selon moi, les réseaux sociaux dans l'entreprise sont à la fois une opportunité et une nécessité. Je propose d'argumenter mon propos en deux posts, dont voici l... Lire la suite
Publié le 15 mars 2011 FOCUS EMPLOI, INTERNET, MARKETING & PUBLICITÉ -
Réseaux sociaux en entreprise, entre opportunité et nécessité - 1 / 2
Selon moi, les réseaux sociaux dans l'entreprise sont à la fois une opportunité et une nécessité. Je propose d'argumenter mon propos en deux posts. Lire la suite
Publié le 11 mars 2011 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Votre CRM favorise t-il la collaboration ?
A l'heure de la collaboration, nouvel enjeu majeur pour les entreprises en quête de productivité et d'innovations, je propose de rappeler ici que la démarche CR... Lire la suite
Publié le 07 mars 2011 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Votre CRM favorise t-il la collaboration ?
A l’heure de la collaboration, nouvel enjeu majeur pour les entreprises en quête de productivité et d’innovations, je propose de rappeler … Lire la suite »... Lire la suite
Publié le 07 mars 2011 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Séminaire gratuit - retour d'expérience d'un déploiement de la solution BPOS
Le cloud ou informatique dans le nuage, vit une accélération directement induite par la maturité désormais revendiquée par les offres du marché. Lire la suite
Publié le 25 février 2011 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Séminaire gratuit – retour d’expérience d’un déploiement de la solution BPOS
Le cloud ou informatique dans le nuage, vit une accélération directement induite par la maturité désormais revendiquée par les offres … Lire la suite » Rejoigne... Lire la suite
Publié le 25 février 2011 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Qualité des données clients, avez-vous identifié tous vos points d'entrée ?
Souvent, les solutions CRM sont présentées de manière à répondre à des besoins au périmètre défini clairement, comme le suivi d'un client (support, service... Lire la suite
Publié le 22 février 2011 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Avez-vous une vision à 360° des échanges avec vos clients ?
Depuis des années, dans les quelques outils CRM que j'ai croisés, j'ai toujours été surpris de ce que les éditeurs appelaient "multicanal" en matière de... Lire la suite
Publié le 15 février 2011 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Votre plateforme BI est-elle agile ?
De plus en plus d’activités nécessitent un pilotage rigoureux à partir d’indicateurs fondés sur des données récentes, fiables et partagées par tous. Lire la suite
Publié le 17 janvier 2011 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Testez votre projet Dynamics CRM 2011 en 30 jours !
La version 2011 de Microsoft Dynamics CRM arrive fin janvier 2011 et sera présentée officiellement le 20 janvier ! Cette version est un saut qualitatif par... Lire la suite
Publié le 29 décembre 2010 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
CRM 2011 - avec les ressources web, c'est plus facile
Microsoft annonce la mise à disposition de sa version 2011 en ligne de son CRM pour janvier 2011. D'ici là, des versions bêta circulent et nous-mêmes, chez GFI... Lire la suite
Publié le 29 novembre 2010 FOCUS EMPLOI, INTERNET, MARKETING & PUBLICITÉ -
Fiche de Lectures n° 8 - Mobilisez "les Oxygènes" !
J'ai poursuivi mes recherches sur le management d'équipe et en lisant l'ouvrage de Stéphane DEMILLY, "Manager avec l'approche Herrmann", j'ai relevé une idée... Lire la suite
Publié le 22 novembre 2010 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Fiche de Lectures n°7 - Fidéliser vos meilleurs éléments !
Parce que je monte actuellement une équipe de consultants expérimentés sur les offres BI et CRM de Microsoft, je m’intéresse beaucoup au management d’une... Lire la suite
Publié le 04 novembre 2010 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Fiche de Lectures n°6 - le modèle du gratuit
Je voulais lire depuis longtemps l'ouvrage de Chris Anderson intitulé "Free !, Entrez dans l'économie du gratuit" parce que je voulais mieux comprendre le... Lire la suite
Publié le 19 octobre 2010 INFORMATIQUE, LOGICIELS, MARKETING & PUBLICITÉ -
Mais d'où vient l'expérience des consultants sur Dynamics CRM ?
En général, les consultants des SSII sont présentés aux clients via leur CV, ceux-ci mettant en avant leurs domaines d'intervention spécifiques et leurs... Lire la suite
Publié le 27 septembre 2010 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Agilité, quelle Agilité ?
Ces trois dernières semaines, trois clients nous ont demandé une méthode pour répondre à leur besoin de déploiement d'un projet CRM ou BI dans un délai court... Lire la suite
Publié le 25 août 2010 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Commerce social + CRM = amélioration continue si les interfaces sont disponibles
En complément du mon post concernant les liens entre les CRM et les réseaux sociaux, le commerce en ligne s'avère un domaine bien en avance sur ce sujet. Lire la suite
Publié le 04 août 2010 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ -
Commerce social + CRM = amélioration continue si les interfaces sont disponibles
En complément du mon post concernant les liens entre les CRM et les réseaux sociaux, le commerce en ligne s'avère un domaine bien en avance sur ce sujet. Lire la suite
Publié le 01 août 2010 FOCUS EMPLOI, MARKETING & PUBLICITÉ